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网络游戏-征途-维权申诉

网络游戏-征途-维权申诉

游戏类型:上海巨人网络-征途
我是一名征途游戏的老玩家,07年注册的游戏帐号,通过RMB充值和游戏一直保持在1转180级,还有相应的装备。
大概是在12年左右最后一次登录游戏,然后就没有登陆了,然后近期登录游戏,发现游戏帐号无缘无故变成1级,还有部分游戏装备消失。
联系了征途官方客服,前两次直接答复我,说我的帐号从注册开始到现在本来就是1级,然后我提供了我还保留的部分游戏装备说明我不是1级,因为征途游戏的相关游戏设置和规则,如果我是1级,就不能获取1转的装备,然后他们客服又叫我等,说帮我核查相关数据,然后今天又告知我说我是进行过他们的一个活动“穿越”导致我变成1级,我非常清楚我没有参加过“穿越”活动,现在叫征途方面提供我进行“穿越”的操作记录和时间记录,他们说无法提供.
又叫我咨询相关法律人士。
我想请问下刘律师,我现在能通过法律途径叫征途公司提供出他们查核到我进行“穿越”的相关游戏数据吗?
因为他们如果提供不出我进行“穿越”的相关游戏记录,那么就肯定是他们公司搞鬼,导致我的玩家权益损失。
之前他们的3次答复,我都有短信记录。
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