关于购买上海能良通讯技术有限公司（数码官方旗舰店）联想手机的投诉
本人，全XX，于2014年5月3日在天猫-上海能良通讯技术有限公司（数码官方旗舰店）购买联想S898T手机1台，价值754元，5月6日15点30分到达鞍山，5月7日经联想鞍山指定维修点鉴定，摄像头有质量问题，多次与卖家沟通，无效。卖家已手机拆机为由，拒绝退货（卖家7天内不予退货，要求必须联想维修点出具检测单，联想检测，证明摄像头有质量问题）。现已时间为序，将有关情况说明如下，请有关部门予以处理。
购买及交涉过程情况说明。
一、5月6日15点30分。
第一时间发现2个问题。
1、手机为拆封，用过手机。有大量不是移动固定安装软件，如各种游戏，各种不良网站软件。因别人有此款手机，故而知道另外安装了其他软件。证明并非新机，至少为使用过的手机。
2、照相功能有问题。一是不能启动，重启后，照相点击，死机。
处理：（1）与商家进行网上沟通，就是建议重启动，最后本人要求退货，其提出：需要经过联想当地维修点鉴定。（2）本人4点多到维修点，维修人说，7天内都可退。现只有1天（已签收之日算起），不用鉴定。（3）17点30分。与联想全国服务电话400-186-8818联系，回复7天即可无理由退货，何况有问题，无需鉴定，可退货！
二、5月7日。
1、6日当晚与卖家联系，仍要鉴定。7日上午第二次到达联想维修点，经过商家指定的联想维修点鉴定，摄像头有质量问题，并出具了证明。回来后，网络沟通无效，又要求联想打包封存。故第三次去到维修点，反映情况，当场打电话给卖家400 666 5323 （能良公司），联想技术员与卖家（刘姓）人员沟通，指出：（1）机器质量有问题。（2）联想不提供他们所谓的打包封包服务，已经出具质量问题证明。可以退货。如此，卖家电话中同意退货，并要求具体与客服联系。
2、下午与客服联系，仍要求封包，并说拆机不能退，（请问他们让去维修点鉴定，人家鉴定，肯定是合乎规范的检查，检查时动了，就不能退，是否很像碰瓷的行为？），让其问刘姓人员，多次后，同意退货，货到付款，并将地址给出。
3、下午，交予顺丰快递。单号：024466280510。5月9日送达。
三、5月9日。
顺丰短信提示：对方拒收。与客服联系。回复：拆机就拒收。（手机人家鉴定完，已经原封装好）。反复就这一句，后无回复。
四、5月11日
天猫介入，仍以手机拆机为由，拒绝退货。
根据上述情况，本人感到气愤，提出如下申述：
一、卖家的信誉问题。1、卖家写明7天无忧退货。2、质量已经鉴定有问题，不予退货。3、是否是卖家必须要求联想出具检测单。4、良能工作人员与联想技术人员沟通，同意退货后。5、现又已拆机鉴定为由，拒收，不予退货。6、出售使用过的商品，并下载了多款不良软件，出现质量问题，不免让人怀疑是否是故意出售劣质商品欺诈消费者，才多种理由不予退货。7、他们宣传提供优质服务，一切让客户满意的宗旨，就是如此行径！
二、对消费者进行过度刁蛮。1、网络沟通多次。2、由于无理要求，联想本部，本地维修点都承认7天可退货，仍然要求鉴定。3、鉴定有质量问题，反复沟通后，同意退货。又反悔，不予退货。
三、这就是他们宣传的全力优质服务！这么反复折腾，没有一点信誉！出售伪劣商品，推脱责任！折腾消费者！耽误了消费者合理使用产品时间，耗费了大量精力。如此出尔反尔，蛮不讲理，是问：何人能不气愤！
鉴于商家如此蛮横无理本人现提出如下咨询：
1、是否能良公司已经违法？根据消费者条例，7天可以退货。发现质量问题，更应该退货、赔偿。最基本的商业准则都不能遵守，这种行为是否过于蛮横，看网络评价，也有不好评语，看来并非个案。请工商部门可依据行政
法规，可否对其提出勒令停业整改等相关行政处罚。
2、是否可以依法对能良进行必要经济处罚！
3、是否应该降低能良公司信誉等级。这种商家有何信誉可言，不仅不能遵守消费法，而且出尔反尔，刁难消费者，出售有质量问题产品，仍然不予退货，蛮横无理至极。至今无一句道歉，一个电话！
4、请求对消费者利益进行道歉和赔偿！至今没有一句道歉，没有一个电话。由于商家没有提供品质手机，没有退货，至今没有再次购买手机，导致生活工作不方便。牵涉了大量精力，对精神造成损伤，严重影响了消费者的生活和工作。多次联系卖家，多次电话沟通。多次往返维修点。无论从经济成面，还是从精神成面都对消费者带来不必要损伤。要求当面道歉或公开道歉。
5、是否可以对能良公司进行网络通报，督促其诚实守信经营。
如需要何核实情况：1、联想本部电话。400-186-8188。，3次拨打都有记录。2、鞍山联想手机售后。0412-7218900。直接与能良人员进行沟通。3、图片、录像、及网络沟通记录，由于空间有限，需要更多可予本人联系。
附：一、手机照相问题图片、联想鉴定证明。
二、客服网络沟通记录。
一、手机照相问题图片、联想鉴定证明。
1、绿屏幕，死机。
2、红蓝条纹闪动。死机。另有录像。
3、鞍山联想维修点检测证明及手机
4、打包邮寄
二、与客服网络沟通记录。
1、5月6日下午收到货，发现质量问题。
2、7日晚，经联想鉴定有质量问题，并电话沟通后，要求与客服联系。
3、客服推诿多次。
4、客服推诿。
5、 同意退货，给出邮寄地址及联系人。
6、9日，良能拒收。
7、客服自私其言。开始无赖行径。
8、客服回复。
消费者：全
QQ2207609626
2014年5月11日
