<P style="MARGIN: 6pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; TEXT-ALIGN: center; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly" align=center><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">支付宝的服务是进步了？还是倒退了？<SPAN></span></span></P>
<P style="MARGIN: 6pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体"> </span></P>
<P style="MARGIN: 6pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体"><SPAN style="mso-tab-count: 1"> </span></span> <SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">我是一家做管理咨询培训的小型企业，<SPAN>2010</span>年<SPAN>1</span>月购买了支付宝面向企业用户产品：一年期间的企业网店操作平台和一年内<SPAN>45</span>万元以内交易额的手续费免除。这个产品的价格是<SPAN>3600</span>元。</span></P>
<P style="MARGIN: 6pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体"><SPAN style="mso-tab-count: 1"> </span></span> <SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">这个产品的合同期是一年，截止日期是<SPAN>2011</span>年<SPAN>1</span>月<SPAN>14</span>日。我们在截至日期前一个月左右收到过几次支付宝发来的续费提醒的系统邮件。因此我们在<SPAN>2010</span>年<SPAN>12</span>月，在公司的支付宝帐号里点击续签合同的链接，要用网银支付第二年的合同金额。但是当时总是无法支付，系统提示是系统原因导致无法操作。</span></P>
<P style="MARGIN: 6pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体"><SPAN style="mso-tab-count: 1"> </span></span> <SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">于是我向支付宝的商户服务中心致电说明此问题。支付宝的客服人员说如果这个续签链接不能用，他们会发一个新的续签合同的支付链接，让我们点击付费，并确认了价格和去年一样是<SPAN>3600</span>元。看到新的续签合同的支付链接出现后，我点击进去按照步骤用网银成功支付了<SPAN>3600</span>元，并在几天后收到了支付宝公司快递给我公司的发票。</span></P>
<P style="MARGIN: 6pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体"><SPAN style="mso-tab-count: 1"> </span> 2011<SPAN><SPAN>年1</span></span><SPAN><SPAN>月14</span></span><SPAN><SPAN>日</span></span><SPAN>，问题出现了：我公司的企业网店操作平台无法登录了，系统提示是服务到期。<SPAN>我想我们已经付费续签合同了，可能还要电话再确认吧？于是致电支付宝商户服务中心询问。<SPAN>这次支付宝客服人员查看了我公司的帐号情况后，回答说我<SPAN>们续签的合同内容是一年内45</span></span></span></span></span><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">万元以内的交易额手续费一次性缴纳<SPAN>3600</span>元，<SPAN>45</span>万元以上的交易额按照逐笔交易缴纳<SPAN>1.2%</span>手续费。企业网店操作平台服务没有了，如果要继续操作企业网店，需要和另一家公司（<SPAN>SHOPEX</span>）签合同。</span></P>
<P style="MARGIN: 6pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体"><SPAN style="mso-tab-count: 1"> </span></span> <SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">我公司去年购买支付宝的这个企业网店产品主要就是用来建立企业网店。今年续签合同后却被告知没有网店系统服务了，<SPAN>3600</span>元只是交易流量的手续费。这个解释太令人意外了。我们公司去年一年在支付宝的交易额不足一万元，我们使用的主要服务是公司网店，不可能没有交易额而先缴纳几千元的交易手续费。</span></P>
<P style="MARGIN: 6pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体"><SPAN style="mso-tab-count: 1"> </span></span> <SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">于是继续咨询支付宝客服为何续签合同的内容和去年差异这么大。这时客服人员的回答说，是你公司自己点击过合同确认并付费了，我们认为你们是知道合同内容的。我认为续签合同是和去年合同的内容是一致的，如果合同内容明显变更，支付宝应该提前告知，但是我们没有得到支付宝的任何告知。<SPAN>12</span>月收到的系统提醒续费的邮件也没有任何关于合同内容变更的说明。</span></P>
<P style="MARGIN: 6pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体"><SPAN style="mso-tab-count: 1"> </span></span> <SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">我只好继续向支付宝商户中心致电反映问题，得到的答复是他们知道系统邮件是系统自动发出，内容是固定格式，无法加上合同内容等告知。他们会把这问题向上提交给纠纷处理部门，并告诉我纠纷处理部门是解决这个问题的最终部门。就算是我把问题告诉支付宝公司的最高领导，也是会转到纠纷处理部门。如果再协商解决无效，建议我去寻找第三方解决。我询问第三方是谁？支付宝客服人员回答说包括向法院诉讼途径等。我根本没有想到这个问题会一下子提到诉讼的程度，就等着支付宝的纠纷解决部门的处理。</span></P>
<P style="MARGIN: 6pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体"><SPAN style="mso-tab-count: 1"> </span></span> <SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">纠纷解决部门在一天之内就给我电话回复了，说支付宝公司认为我在续签合同时应该已经看过合同才续签的，支付宝公司方面没有任何过失。就这个问题双方电话沟通了很长时间，支付宝的纠纷解决部门人员一直以我是看过合同这个理由反复强调。最后说无法提供和去年一样的服务内容。如果协商解决不成，建议我去寻找第三方（向法院诉讼）解决。</span></P>
<P style="MARGIN: 6pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体"><SPAN style="mso-tab-count: 1"> </span></span> <SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">我很无助也很无奈。在我的观念里，法院等这些法律机构是处理大案要案的国家机构。向我们这种<SPAN>3600</span>元的纠纷，完全是公司双方之间就能够解决的。而支付宝公司各个部门的员工却口径如此一致的建议把这个问题用诉讼解决，这到底是支付宝公司统一思想培训的成功？还是公司上下没有个人责任感、没有社会责任感的表现呢？</span></P>
<P style="MARGIN: 6pt 0cm; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-para-margin-right: 0cm; mso-para-margin-bottom: .5gd; mso-para-margin-left: 0cm; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体"><SPAN style="mso-tab-count: 1"> </span></span> <SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">合同重点内容的变更应该告知对方，这是商业社会的最基本的诚信原则。正如购买其他有形的产品例如服装、电器，发现不适用，也都是可以退换的，为什么购买电子产品却是无法沟通一切问题推到法律诉讼解决呢？我们作为用户，在网络操作上只能按照支付宝公司设定的程序往下点击，无法得知内容的重大变更，网络技术的进步的目的是给用户带来使用上的方便，但是必要的沟通是不能缺少的。</span></P><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: Times New Roman; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA"><SPAN style="mso-tab-count: 1"> </span></span> <SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: Times New Roman; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">相信支付宝公司的创始人马云先生的初衷也是为推动技术进步方便用户，而不是为了省略沟通吧？但事实是在实际执行过程中，我们用户没有得到支付宝公司的任何告知就被改变了服务内容，还解决无门，这是支付宝产品方便了用户？还是伤害了用户？作为支付宝的小企业用户，我感到非常不满，觉得被欺骗和被欺负了。 <img title=郁闷 src="http://image.club.sohu.net/act/act_09.gif" onload="if(this.width>img_maxwidth) {this.resized=true; this.width=img_maxwidth;}" border=0>
</span><BR>
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