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本人于2015年2月10日在上海宝尊电子商务有限公司承包的微软官方商城在线购买了一台诺基亚Lumia830手机，购买后于2015年5月9日以及2015年5月20日由于商品质量问题送到售后返厂维修过2次。
在8月10日左右发现手机屏幕翘屏问题越来越严重，并且手机屏幕按压出现水波纹。16日跟微软官方商城那边申请换机，但是他们以“他们那边不支持维修2次再次出问题可换机”为由拒绝换机。同一天联系了微软移动（原诺基亚）那边，经过多次沟通，今天却告知我由于我不是在本地购买手机（这是网上购买的手机，我现在人在广东，发票是上海开的），拒绝换机，让我再次联系经销商。但是经销商那边不支持更换手机。