raoxin

我是湖北十堰市的，9月21日在五堰苏宁店订购照相机一套。24日取货时发现镜头外包装又破又旧、没有封条、镜头盖有明显灰尘（尼康17—35mm/2.8,价值一万多），当时只顾高兴，心想名气这么大的苏宁不致于干下三滥的事，当时我还幻想，只要镜头质量过关，旧的就旧的，就连新机身里有黑点我也忍了。
可是，我很快发现镜头拍摄焦点不实，清晰度连卡片机都不如，26日就将镜头拿到门店，工作人员也用该镜头与18—55mm/3.5镜头（套头，价值几百元）进行对比拍摄，也认可该价值一万多镜头清晰度不如价值几百元的套头，但回答我不能退。
他们说要到武汉尼康特约维修部检测，有问题就可以退（我要求检测拍摄的清晰度、色彩饱和度），国庆后，检测报告出来了，说“客户反映问题不存在，其他待查”。
10月16日，一位约30多岁的女店长出现了，她否认一切问题。关于旧商品，她说：“谁让你当时接受的？”我说：“我的善良反而成了错误，”然后反问“那你是承认卖的是旧货啰？”她不吭声了。关于成像质量差，她说：“拍不同的东西效果就不一样。”我说：“那不同镜头拍同一物体呢？”她又不吭声了。她又说：“他们两个（门店销售人员）不懂。”我说：“那你懂？”她说：“我也不懂。”我说：“你不懂凭什么说别人也不懂？”我心里想，可能吗？不懂怎么卖？她又不吭声了。她又扯到新旧问题说：“镜头上有灰，是因为塑料是吸灰的。”我说：“塑料是吸灰的吗？”她不吭声走了，站在服务台处不理我了。她的这些话后来在工商局调解时一概予以否认，我无语了。
后来我发现这个报告是苏宁和尼康特约维修部联合出具的虚假报告（1、我查了尼康特约维修部的服务范围，没有检测镜头光学特性的内容；2、又询问尼康上海总部，他们说尼康武汉特约维修部检测不了）
我又通过苏宁客服4008365365投诉，然后一位家住襄阳的大区女经理跟我沟通，她的套路和五堰店的店长完全一样，对问题一概否认，最后又说，要武汉维修部出证明货是旧的才给退。 你能相信吗？
我投诉到12315，可安排的工作人员先是拒绝出面（我打电话到工商局纪检监察科要求后才出面），调解时工商所工作人员一直帮商家说话，对于我的理由一概不理睬。
调解时，门店销售员已经在工商所承认，该镜头在门店实拍时确实清晰度不好（录音为证）。我提出建议，用卡片机和该镜头对比拍摄，如果卡片机清晰度没有一万多元的镜头好，我就撤回投诉。但未被采纳。难道事实还不如检测数据吗？
后来，商家提出再检测的办法，我只有同意了，但我对结果依然不抱希望，因为是尼康自己检测自己的东西，可信度难以令人信服。
苏宁以旧充新，出具虚假检测报告进行欺诈，拒不退货，我却毫无办法，因为12315、12356都管不了。
难道只能上法院了吗？又能打赢官司吗？哪位高人指点一下。