关注：我国银行首次被判对ATM诈骗案承担部分责任
苏州市中级人民法院日前终审判决一起储户使用ATM机被骗案，判令工行为储户取款被骗造成的损失担责三成。这是我国首家银行因储户使用ATM机被骗被判买单的案件。
2006年4月8日晚，苏州的蒋建樑在工行ATM机取钱没有成功，在拨打客服电话一分多钟无人接听后，他发现ATM机上贴有一张“操作须知”，上面写着：如您在交易过程中发现有卡被吞或取不出现金等异常现象，请立即与我行ATM机事务处理中心联系处理。联系电话：618-922-95588。
于是，蒋建樑拨打了这个客服号码，接话员解释是取款机出现了故障，表示为了保障卡上资金的安全，他需要将卡中款项转移，并在电话中指导他进行了操作。但是蒋建樑第二天到工行办理相关手续时却惊讶地发现，卡上的近14万已不翼而飞。
经过警方的调查，有人当夜已将蒋建樑账户上的13.85万元取走。而“操作须知”上所谓“ATM机事务处理中心电话”有效数字其实只有8位，即61892295，是一个小灵通号码，后缀的3位数字“588”属于无效数字，是用来迷惑客户的。
但对于蒋建樑的遭遇，银行工作人员却表示：张贴在 ATM机上的“操作须知”并不是银行所为，跟银行无关，客户在办理灵通卡时，都必须签订协议，根据协议，工行的服务电话只有95588。
于是蒋建樑一纸诉状将苏州工行推上了被告席，要求工行苏州支行赔偿损失，理由是ATM机监管存在漏洞，让不法分子有机可乘。
法院日前最后判决，由原告承担其损失的70%，被告承担30%。对此，法官说：“银行在管理上确实存在着诸多的遗漏和疏忽。这样判是为了给其他银行一个警示。”
记者在采访中发现，许多持卡人都没有怀疑过ATM机上的“操作须知”，一致认为这是银行对储户的一种提醒，对于办卡时银行提供的章程和签订的协议内容，很多持卡人说不清楚，而很多银行在办卡的时候也没有向客户强调有关章程和协议。
