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京东网购维权难堪比“告御状”

～太傻～

二司

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1^# 大中小发表于 2011-2-23 15:54 只看该作者

京东网购维权难堪比“告御状”

按照《消法》规定，消费者购物消费后，如果发现商品存在质量问题，只要凭购物发票，就可以找到店家或商场讨回公道。可在网上购物一旦遇到假货或劣质货，那麻烦就不是一点点了。
中国有句古话叫“跑得了和尚跑不了庙”，消费者购物消费后，如果发现商品存在问题，自然可以找店家或商场理论。而如今电子商务盛行，人们开始从网上商城购物，例如京东、新蛋等等，不过从近期发生的多起网购消费投诉来看，一旦遇上与网上商城的纠纷，老百姓往往是“秀才遇上兵，有理说不清”。来自市消保委的统计显示，截止到今年11月30日，消保委共受理互联网销售投诉3760件，而去年同期为1878件。令人遗憾的是，网购维权举步维艰，这类投诉至今没有很好的解决办法，消费者网购维权，通常是以被逼进“死胡同”，自认倒霉告终。
   质量鉴定：谁能说了算
   今年8月，北京的梁先生从著名B2C网购公司京东商城购买了一块价值1800元的技嘉显卡，到手一看，发现货品不符合自己要求，于是他携显卡前往京东位于中关村的售后服务处调换。令他感到意外的是，客服居然拒绝为梁先生调换或退货，理由是显卡已被用过。这可把梁先生给懵住了，显卡到底有没有用过，他心里最清楚。京东一口咬定显卡已经使用过，岂不是“不打自招”承认自己卖二手货？
   更令梁先生为难的是，京东方面一直要求他“无罪举证”，即要证明自己没有使用过该显卡，称除非他能提供证据，或有第三方机构证明：“若权威质检部门鉴定我们售出的商品为旧货，我们会按照国家规定予以办理”。这理由看似也很充分，但真的做起来并非易事。多次与京东交涉未果后，不服气的梁先生自己曾找过显卡厂商，也曾尝试寻找第三方机构检测，但谁都不愿为他提供服务，一气之下梁先生准备起诉京东。可是在咨询了好几家律师事务所后，得到的结果是律师纷纷劝他放弃，“这种官司打不赢的，顶多退货，诉讼费还要自己花钱，划不来。”原因很简单，谁来给他做权威鉴定?
快递：退货“拦路虎”
互联网销售不同于一手交钱一手交货的实体店铺，完成一件商品销售，涉及到生产商、经销商、送货单位、消费者等多个环节。消费者在订购商品后，将会遇到多个“不可测”环节：经销商供货跟不上、汇款后迟迟收不到货，催货时又找不到相关责任人、收货过程中快递要先付款后验货，一旦发现货品缺损或货不对板后，就因有了送货环节，经销商便可一推了之，或拒不解决问题。