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我家里的宽带一直出现掉线的情况。因为一直没有什么影响。所以不太在意。掉就掉了。可是最近我在网上经常掉线。造成了我的损失。3月19日。我给中国电信10000号打的电话。大概是下午7点多。我反映了问题。当时因为我很着急。希望他们现在就来给我处理这个问题。但是他们说他们只是记录上报部门。所以只能记录上报。我也理解。所以就没继续多说。他们明确答应我48小时内会跟我联系处理。确实。24小时内就有相关部门跟我联系处理。但是他们借口下雪不方便。说什么线路都在室外。所以不能来处理。我也理解。毕竟下雪着。叫人家工作人员淋着雪在那弄我也不好意思。但是昨天21号。也不下雪。就是阴天。他们也没来。我等到下午4点。实在等不及了。因为我在网上这样一天要损失上千块钱。所以我下午打了电话到他们办公室叫他们联系维修人员给我处理。他们说尽快跟我联系处理。但是现在已经22号凌晨2点了。他们一直没跟我联系。我打电话到10000号。他们也同样的话来对待我。说他们只是记录上报。我说那好吧。我联系那个工作人员来给我处理。他们说可以。完事我就给那工作人员打电话。人家告诉我的是。如果可以的话明天去给你处理。我就说我理解你。你们理解我吗。我一天的损失由谁来给我承担。人家态度很不好。说你看明天给你处理的成。我说不行。因为我一而再再二三的容忍你们这样。你们把我当傻子一样。骗一次。两次。把我们用户当什么。没有一点责任心。我说如果你现在不来处理。我就打10000号投诉你。人家告诉我。你爱给谁打电话就给谁打吧。我现在该怎么办。我能起诉他们赔偿我的损失吗。我会胜诉吗？