事件全过程回放：
1、 某银行向A公司（借款人）借款1000万元，由自然人XXX（抵押人）提供商业门面作为抵押担保；
2、 借款到期后，由A公司归还了贷款全部本息；
3、 借款人同抵押人之间存在资金往来，存在经济纠纷；
4、 在银行准备按照要求出具解除抵押登记的相关手续时，借款人向银行出函要求银行不予办理解除该笔借款的抵押手续，而抵押人要求银行办理解除抵押手续；
5、 在银行人员无法判断的情况下，银行人员以个人名义在借款人出具的不予解除抵押的函空白处写了“银行解除该笔抵押物，必须借款人、抵押人到场才办理解除抵押，由此引起的一切后果由本人承担”；
6、 次事件过去半年后，抵押人向银行发出
律师函，要求银行解除抵押。银行人员马上
咨询相关部门（银行依据：主合同债务已经履行完毕，担保合同的还款义务已经终止，所以为抵押人办理了解除抵押手续，不需要征求借款人意见），此刻银行人员认为写过承诺是无效，在没有经过借款人同意的情况下办理了银行方的解除抵押相关手续；
7、 在未解除抵押登记期间，该抵押物先后被2家法院冻结，借款人冻结在后，另一家法院冻结在前；
8、 银行解除抵押后，第一家法院就按照法律程序办理了抵押物过户手续（法律程序）；
问题：
银行承担什么责任？银行工作人员承担什么责任？借款人现在该怎么操作？
