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我在6月7号在神州租车租了一辆别克凯越，2016年6月10号在厦门出险（四车追尾），无人员伤亡，我是第三辆，交警判我负责前两车和我车前部的责任后车负责我车尾部的责任。我垫付了前两车所有的维修费用。材料也交给神州公司，让他们帮我报保险。可神州公司以未找到材料未定损等各种理由，到11月14都没有给出答复。10月14号又告诉我车辆已报废。无法给予我全额退保。推迟5个月再告诉我报废，这5个月谁能告诉我是不是人为的。我该在怎么办。