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我西藏的朋友在成都购买了企业版的杀毒软件，然后送给我们单位使用.几天后这个软件被卡巴纳入了黑名单.我们向卡巴投诉，答复我们原因是没有购买人使用.厂家这种行为是否违法了？我们现在要求退货，也没有人理,厂家说给他们厂家没关系.请问，我们应该怎么办