aabb321

您好！我是一位移动代理充值商，今年11月27号，晚上9点半左右，一名男子过来充值50元，他自己报了要充值的手机号码，电脑跳出来客户姓名，我随后报了这个要充值的客户姓名，请他确认！他当时也模模糊糊，还看了电脑的显示器，用自己的手机核对了这个号码，然后没有说什么就说是这个号码。我就给他冲上去了。过了大约十几分钟，他返回了过来，说这个号码不对，我给充错了，要求退钱，我和他说当时不是核对名字的吗？不能撤销的，一听不能退，他就开始大声嚷嚷了，想到的理由是我没有核对号码。说我打错了一个数字，我说客户名不是对的吗，而且也让他自己看显示器的，他自己确认了才充值的，他不肯听，一味的推卸，只说我没有没有核对号码，后来实在没有办法处理不好，我只有报警，警察大概十几分钟才到，派出所离我们这里不远，步行也就十分钟，走路的功夫估计都比民警同志开车要先到，来了之后，我们先把自己的理由说了一遍，当然在说的时候双方肯定对对方的不同意见有争执，说完了了以后，民警同志说，你们继续吵，你们继续吵，我们都没说话，我心里很奇怪，如果没有争执，没有矛盾要民警来干嘛呢？如果不把问题都说清楚，把自己的理由说出来，那敬爱的民警同志也没有办法处理啊，难道都不说话，民警就知道事情的经过和矛盾的经过吗？后来敬爱的民警同志不知道是不是太累了，还是怕报案人太累了，想早点处理好问题，他做出了一个艰难的决定：每人各打五十大板，每人都贴25元，就算扯平了。我当时很不情愿，虽然我是拿出钱给了那个充值的人，因为钱的数目不是很大，就算是息事宁人了，可是我心里很不服气，晚上也睡不着，如果说按照这样的逻辑，是不是可以假设，是不是所有客户过来充值，不知道自己要充值的姓名，后果都让为他服务的人承担呢，那客户姓名有什么用呢，号码容易报错，或者打错，可是名字一个号码就一个，如果说有巧合，这简直比中彩票还要难，不可能两个号码那么接近而名字都一摸一样，何况，充值的那个客户名还是公司名称，那就更微乎其微了，如果让原本没有责任的一方，或者原本错误很小的一方来喂另一方买单，那社会的公平何在，法治社会何在？是不是拳头地下出真理呢？如果这个人要是明天发现充错了，或者后天大后天，甚至一个星期半个月才发觉呢，是不是也要我慢慢回忆，是不是都可以来要求退钱。如果那个人故意的话，如果充值的号码是对的，他偏说不对还要退，那不是既充到了钱，还退了钱，一举两得?民警同志的处理我真是很费解，难道民警就是这样处理问题吗？不讲客观实现，主持公道。只要求效率，早点处理好就行了？我不理解，很不理解！

[ 本帖最后由 aabb321 于 2010-11-28 09:09 编辑 ]