你好：
我于8月2日在闵行区龙茗路苏宁电器购买了一台锋锐K45A-30型号的清华同方电脑，购买第2天使用电脑过程中，2小时内出现12次黑屏掉线状况（单黑屏，但有电脑键盘前的信号显示灯亮，同死机一样，需强制启动才可以再正常运作！）当天晚上我就及时与商场卖家取得联系及反映了这个问题,商家说需要我把电脑带过去他们看下，于是我就把电脑带会苏宁电器商城，时候店员帮我重新安装了系统，并叫我带回家再去玩玩他们的产品，当天夜里还是出现了黑屏现象，（8店到9点半期间掉了5次！最小间隔时间2－3分钟！）于是我再次联系商场卖家！商场说是由于我未装正版杀毒软件所以才出现这种情况！疑中毒引起的问题！之后他们再次帮我重装系统，我购买了正版的瑞星杀毒软件安装后，仍然出现不同层次的黑屏情况！所以我要求苏宁退货或者帮我换电脑！（苏宁的阳光承诺是3天无条件包退！15天内有问题可以包换）但苏宁拒绝履行他们的服务承诺,说是如果要换的话要通过检修站开检修单证明有问题才可以换,于是我又和检修站取得联系，请他们检修人员上门检修，那是距离电脑购买时间已过一星期！期间检修人员一直不来！是经过我多次打电话催促后才上门来的！他们检修人员下午1点40分左右到我家，至下午3点离开期间并未出现电脑黑屏现象，（要说明下的是：所谓的检修就是叫我玩电脑！他干等黑屏现象出现！）这样的守株待兔真的叫我很无奈！我哪知道这电脑什么时候才发神经黑屏？！！！于是就这样检修未果，检修人员说如果再有问题就再报维修站他们再来检修！他们要眼见为实才可以包换包退!无奈之下我只好继续玩新电脑，过了一天电脑又出现这问题了，我当即打电话报检修站，要求他们检修人员来检修！但他们说要3天后审理通过才派人过来！那天我是电脑就这样开着显示这黑屏现象等他们来的！（上海的清华同方检修站距我家紧几站车站的路程！一辆车就可以到！）但他们工作人员冷漠的说叫我继续等！此时距离15天包换的日期只有3天了！于是我打电话到商场，又到清华公司，期间清华同方某管理人员承诺说有问题去检修，时间过了也没事的！于是我再打电话联系他们！这次他们要求我直接把电脑送去维修站检修！于是我在8月17号也就是昨天把电脑送去他们那，然而让我哑口无言的是这里的检修方式又是和前2次一样！叫我上网玩电脑干等黑屏！我从下午4点多玩到6点多期间还是没有出现黑屏现象！无奈再带回家，今天早上在家玩电脑的妹妹于11点左右又出现黑屏情况！我马上再打电话联系商家和清华同方强烈要求退换电脑！然而气死人的是对方直接说我的电脑已购买超过15天！不接受包换包退承诺！如此无赖商家，真是头一次見到！这电脑就算是明眼人都知道这样频繁黑屏肯定有问题！然而商家和产商却一再忽悠我！拖延退换时间，至现在的不理不踩及耍无赖真的让我气愤与忍耐到了极点！
请问我能有什么办法维护我的消费权益，可以要求他们退换电脑么！？有没有能帮我的人！真的万般无奈只好寻求大家帮助了！
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望有心人士能帮帮我！谢谢了。。。
