zzlank

游戏类型：上海巨人网络-征途
我是一名征途游戏的老玩家，07年注册的游戏帐号，通过RMB充值和游戏一直保持在1转180级，还有相应的装备。
大概是在12年左右最后一次登录游戏，然后就没有登陆了，然后近期登录游戏，发现游戏帐号无缘无故变成1级，还有部分游戏装备消失。
联系了征途官方客服，前两次直接答复我，说我的帐号从注册开始到现在本来就是1级，然后我提供了我还保留的部分游戏装备说明我不是1级，因为征途游戏的相关游戏设置和规则，如果我是1级，就不能获取1转的装备，然后他们客服又叫我等，说帮我核查相关数据，然后今天又告知我说我是进行过他们的一个活动“穿越”导致我变成1级，我非常清楚我没有参加过“穿越”活动，现在叫征途方面提供我进行“穿越”的操作记录和时间记录，他们说无法提供.
又叫我咨询相关法律人士。
我想请问下刘律师，我现在能通过法律途径叫征途公司提供出他们查核到我进行“穿越”的相关游戏数据吗？
因为他们如果提供不出我进行“穿越”的相关游戏记录，那么就肯定是他们公司搞鬼，导致我的玩家权益损失。
之前他们的3次答复，我都有短信记录。