~叶子~

新京报8月31日报道 日前，王女士拨打电视购物电话，购买了一部手机，但手机寄来后，只用了几天，便出现黑屏、死机，后来干脆无法开机。就在王女士无所适从时，一个不显示号码的电话打来。对方自称是“电视购物客服中心”，进行回访，只要客户支付一定数额的押金，就可以免费为她调换更高端产品，且货到后押金全额返还。王女士再次心动，但结果，拿到的却同样是劣质产品，两千余元的押金也一去不复返。

记者调查发现，与王女士有相同遭遇的人很多，有人甚至连续被骗多次，损失达万元以上。

这种回访电话与电视购物究竟是何种关系？什么人在“导演”一个个连环骗局？这种骗局又是如何进行的？

近日，记者根据几名业内人士提供的线索，应聘进入一家电话回访公司，对此类骗术操作全过程进行暗访。

在记者暗访过程中，几名受访者入行前的经历大体相似：二十岁左右，来自外地，学历不高，租住在邻近郊区的狭窄民房或地下室，房租每月三四百元，生活拮据，有人曾做过发单员、学徒等工作，月收入不足千元。

在便道或天桥上，他们无意间注意到粘贴的招聘广告。对方以科技公司名义，高薪招聘“电话推销员”，每月两三千元的底薪外加业绩提成。更重要的是，这份工作对学历及工作经验几乎没有要求。

据这些曾从事电话回访的人员说，这种回访公司的产品全部是假货，成本最多不过二三百元，却要骗客户数千甚至上万元。

日前，按照几名受访者提供的线索，记者来到天通苑，北方明珠大厦内的一家科技公司应聘。面试时，一主管介绍，新员工会有专人进行半天的培训，试用期为3至7天。

每人一天回访百余客户

名单中的客户住址大多在外地，巡视的主管和组长也不断提醒，不要给住址在北京的人打电话。

该公司租用一间办公室，面积大约一百多平米，除去一个扇形的办公区域外，还有三个独立房间。

办公区摆放着几十张带隔断的办公桌，将开放式的办公区分割成一个个小格子，每个格子内均有一部固定电话。角落中，电脑桌上摆放着一台电脑。另外三个房间除去经理室和厨房外，另一间房的布置和办公区一样。

早上不到9点，20多名员工陆续赶到公司。这些员工年龄大多在20岁左右，其中包括七八个女孩。他们首先敲门，待房内人员通过猫眼确认后方可进入。而此时，几名主管已在此等候。

几句简单的说笑后，一名20多岁的男主管首先提醒员工，将手机集中放置在门口的一个纸盒中，并强调按照“公司规定”：工作时间内，严禁任何人携带和使用私人电话，否则要交罚款。

晨会开始。

会上，主管先对前一天的工作做出总结，点名表扬了几名“成绩优秀”的员工，并向员工下达当天的任务。员工们随即被分成3个小组，平均每人三至四单任务，其中新员工每人一至两单。

记者当天第一天报到，也被编入其中一组。一名员工告诉记者，所谓任务，是指通过业务员“回访”，客户同意发货并留下地址，货物进入邮寄环节即为下单。

随后，主管开始给第一天上班的员工培训。主管是整个办公区的“技术指导”，自称有三四年的“从业经验”。如果有客户投诉或是棘手的交易，主管会出面摆平。而所谓培训，则是向每人发了一份四张装订的书面材料，上面记录着员工每天的打电话流程，并强调新人需要熟记。

之后，每名员工又拿到一张正反两页纸，上面有百余名客户资料信息，包括姓名、电话（大部分为手机号）、详细地址及曾在电视购物中购买的产品。这些电视购物中的产品大多数为电子产品，包括多种型号的手机、电脑、导航仪等，标价大多在几百元。

记者发现，名单中的客户住址大多在外地。与此同时，巡视的主管和组长也不断提醒，不要给住址在北京的人打电话。

主管说，其所在公司同时在经营电视购物业务，一小部分客户资料来自自己公司，大部分则是从其他经营电视购物的公司购得，购买价格及渠道只有主管以上的公司领导知道。不过，主管表示，这些客户资料是新近信息，几无差错，其中部分客户刚刚完成电视购物，购买的货物还在邮寄的路上。

“他们手中的产品90%以上有质量问题。”主管告诉记者，名单中的客户均是电视购物中的消费者，他们购买的问题产品也成为电话回访、继而再次进行“电话销售”的关键前提。

对于该公司产品的质量，一名主管说“也有真的”。但在其巡视走开后，另一名员工操着浓重的东北话反问记者“你信吗？卖真货赚谁的钱？全是假的。”

免费换机骗走客户押金

客户交付押金后，快递送达，不过是另一部伪劣产品，而承诺的上门回收手机者则杳无音信。

进入正式工作。

整个办公区陷入一片嘈杂。员工分饰各种角色，彩铃声、“倒带”般的回访声、叫骂声，其间，还掺杂着主管巡视时的训斥声。

当日的回访中，员工的大部分业务为开发新客户。以手机为例，按照流程，电话拨通后，业务员自称是“电视购物质量监督管理总局客服中心”或是“电视购物客服管理局”的客服人员，现对全国的电子产品用户做质量调查。业务员先说接到大量消费者投诉，称该品牌手机经常出现黑屏、死机等问题。多数情况下，此时，“受访客户”会感同身受，也列举出自己手机的多项问题。

随后，业务员告知对方“质检总局已‘责令’厂家，对相关产品免费进行调换”，厂家会将新产品（高端品牌）邮寄到客户手中，几小时后由专人上门回收此前的问题商品。诱惑之下，大部分客户开始随业务员的引导选择新手机。

此时，业务员称，为保证交易顺利进行，客户需在拆开包裹前，支付手机的一半价钱，打入公司账户作为押金，快递员见到汇款凭证，方可交出货物。“这是根据《邮政法》相关规定，也是保障此贵重物品的安全。”同时，业务员再次强调是“免费换机”，专人上门回收问题手机时，将一并返还押金。“如果回收人员未能按时返还押金，您可以到当地公安局或是质量监督局领押金，找我们的话会双倍返还。”

如果客户同意调换货物，业务员便要求其告知通信地址。而事实上，这些地址早已在业务员手中资料上有登记。

这些手续完成，业务员称，已将信息上报至产品厂家。随后，以短信平台发出自己的姓名、工号及一个公用的手机号码，并致以问候。跟着，业务员还会打电话给客户“跟单”，告知包裹邮寄情况，并拉拉家常，表示关心问候。

在整个过程中，交押金是至关重要的一步。为取得对方信任，会有专人负责接听客户电话，冒充上门回收人员。其自称就在当地，交易完成后几十分钟内，便会上门返还押金。

三五天后，快递送达，而承诺的上门回收手机者则杳无音信。当然，快递中的也不过是另一部伪劣产品。

一旦客户发现上当，拨打短信平台的投诉电话。也就意味着，下一轮骗局即将上演。

此次，业务员先是道歉，答应再帮客户调换新产品，除此之外，还会在包裹中寄出一张银行卡，卡上是之前客户缴纳的押金，客户凭包裹中的密码，便可取钱。不过，要想拿到这个包裹，还需要再缴一笔押金……

就这样，整个骗局一遍遍地重复着。据介绍，最多的，有客户被连骗6次。

连骗六次以上需申请

员工们每天大约完成四五十单任务，公司在北京设有多个分店，每月有四五百万入账。

整个上午，主管不断巡视，不时督促人们加紧工作。办公室内，也不时传出业务员破口大骂的声音。

中午12时许，午餐时间，每名员工可领到一份外卖盒饭。

用餐只有半小时，接着，主管便开始针对上午员工的表现做出“培训”。

记者看到，公司有3块黑板，上面分别记录着每组员工的名字。每当有员工成功销售，其名字旁便会贴上一个彩色的纽扣。一上午时间，黑板上共贴了22个纽扣。

在员工的座位上，张贴着操作流程或是工资表，其中一张单页是电话销售的货品价目表，包括诺基亚、苹果等高端型号的手机，价格均在1500元至2500元之间，而对应市场正品的价格，则在三四千甚至更高。

“六次以内，出了事公司担着，六次以外要申请，否则出了事自己担着。”主管坦言，骗取的金额越高，也意味着风险越大。“员工们每天大约完成四五十单任务，我们公司在北京设有多个分店，每月有四五百万入账。”


在一份员工薪酬表中，业绩量被分成一万以下、1至2万、2至3万，依次递增至10万以上；提成部分则从0.5%至30%不等。另外，公司会根据业务量对员工进行额外的奖励。

有受访者说，该处的员工月收入大多在几千元，有“业绩好”的每月可赚上万元。

一名在此工作不足一月的男孩说，他知道寄出的全是假货，也知道这是在行骗和犯罪，“但我没有罪恶感，让他们（客户）花钱买教训，这是免费培训。”

当天下午6点，大部分员工下班回家，3名未完成任务者被要求加班。

根据统计，20多名回访员一天共完成了40多单生意，每单价值大多在千元以上。

该公司一主管坦言，此类电话回访公司大多抓住了一些消费者贪图便宜的心理，一步步诱使消费者陷入圈套，“就像赌博一样，输掉的钱越多，就越想赢回来，而越多投入，赔的也就越多，这永远是个没底儿的黑洞”。

该主管说，这些受骗的客户中，大部分都有一定的经济能力，但法律意识淡薄。看到有便宜货卖，便轻易相信，而一旦发现上当受骗，在对方软硬兼施的威胁下，又不敢报警，只能吃哑巴亏。

在货物投递环节，该主管介绍，货物寄出方与快递公司已经达成协议，如果客户在未交押金时擅自拆封，快递公司便会被追究责任。“我们跟快递公司都是有合作的，快递公司大厅，还有我们的点儿。”该主管说，通过这种方式，即使客户拆开包裹发现问题，能找到的也只是快递公司。只要发货方的投递地址虚假，就很难被追查到。

该主管还表示，一些快递公司贪图业务量，平时也会对这些客源进行“保护”，不会透露真实的投递地址或人员。“小事儿他们会替咱们兜着。”

记者在网上查询发现，该公司员工自称的“电视购物质量监督管理总局客服中心”和“电视购物客服管理局”，实际并不存在。此外，该回访公司的固定电话在对方手机上均不显示号码。

对此，该公司人员称“（此种电话）卫星无法定位”。员工开工前上交手机，也同样是为了避免电话定位。

“选择外地人作为骗取对象，则是因为这些人受骗并报警后，当地执法部门追查线索时需跨地区协作，存在破案难度。”该主管承认，虽不断曝出有人受骗，执法部门也曾破获过此类案件，但鉴于其暴利及隐蔽性，仍有人为之铤而走险。

诈骗流程

1 员工按照主管发的客户信息单，逐一打电话，自称“电视购物”的客服人员，进行回访。

2 询问客户产品有无质量问题，并承诺免费更换一款高端产品，但需先交押金，待回收员上门时返还。

3 货物发出，回访员不时打电话给客户，汇报邮寄进程（稳单），并要求客户尽快交押金。

4 客户交款后，拿到邮包，但等不到回收人员，货物不久又出现问题。

5 客户打“投诉电话”，对方称将再邮寄新品，且会退还上一次所交押金，但前提是客户再交新品的押金。

■ 声音

市消协 应制订电视购物行业办法

市消协相关负责人此前曾表示，应尽快制订带有强制性的电视购物行业管理办法，适当提高入市标准，加大违规成本，严重违规即强制退出，设立“黑名单”制。

而鉴于电视购物新兴服务业态的特性，应明确由国家广电管理部门作为主管部门，统一负责、组织、协调电视购物行业的监管，才有可操作性。


同时，电视购物拒绝当场验货，被市消协批评为“剥夺消费者验货权”。市消协为此也建议，应推广开包验货制，货品送递时，一律实行开包验货。

警方 电话回访诈骗报案较少

警方有关人士表示，目前，接到的市民报警大多还是针对电视购物骗局，对电话回访诈骗的报案较少。警方在此提醒广大消费者，天上没有掉馅饼的好事儿，骗子行骗时总是以“馅饼”为诱饵。消费者一定要增强防范意识，不要被花言巧语所迷惑，对所买商品一定要仔细了解，谨防上当。如发现受骗，消费者一定不要怕麻烦而不报案，应该迅速向公安机关报案。