~花溪~

去宾馆，人们最熟悉的两个步骤，入住和退房。前几天，宁海的严先生安排自己的朋友入住一家宾馆，退房时还了房卡，过几天去拿押金，却发现“被续住”了一晚。

　　酒店方说，还房卡不能算退房，需要当面结清。这可把他给难住了：“还房卡，不算退房，到底怎么算退房呢？”

　　严先生：

　　还了房卡，却被续住了一晚

　　前几天，他给外地来的朋友在世外游宾馆开了一个房间，房费是100元，押金是200元。当时房卡给了朋友，押金单是他自己保管。

　　隔天早上，朋友回老家了，临走前把房卡给了前台，并交待说严先生迟点会来结帐。

　　过了几天，严先生来到酒店，想拿回押金。但是宾馆方表示，因为当时没有退，又续开了一晚，只能退还押金100元。“当时入住就说明了住一晚，而且房卡都退了，怎么会又多了一晚？”

　　严先生给记者看了当时的住宿登记表，上面写着预住一天。在“注意”一栏上，第三条写着“结账时请交回房间钥匙(卡)”。“这里以前也住过，之前要续住，都要补足押金的，现在退了房卡，还能多住，哪有这种好事？”

　　宾馆：

　　房卡放前台不能算退房

　　记者昨天联系上世外游宾馆，酒店的负责人齐先生说，房卡放前台，不能算退房，因为很多客人都会这么做。

　　齐先生说，因为入住只有身份证，没有留客人电话，如果遇到不及时退房，是退是留，酒店方都要担风险的。

　　“我们这里规定12点退房，一般客人退房都会打招呼，如果12点半也没招呼，就自动默认要续住。”齐负责人说，当时严先生订房间的时候，宾馆房间很紧张，因为不是他自己住，是安排客人住，也是安全考虑，才多留了一个晚上。

　　他觉得，客人入住宾馆，既然得到了享受，也该履行自己的义务，退房应该“自觉”。对于严先生的事情，齐负责人觉得，酒店在处理上没有任何问题。

　　消保委：

　　宾馆的解释有利于己方

　　记者就此也咨询了浙江合创律师事务所，叶律师说，在法律上，目前对于旅馆服务领域，没有硬性规定，只能按照旅馆业的惯例。

　　不过，对于酒店的解释，他觉得有些牵强。“根据一般的习惯，房卡退了，房间也空了，就等于退房。房间里如果有东西的，那也许可以算续住。”

　　叶律师说，宾馆用习惯做法来解释，也应该是客人了解的前提下履行，不能把一方的习惯强加于其他人。

　　随后，记者也咨询了宁波市消保委，秘书长施明伟说，酒店的解释是有利于一方的言辞，其说法是不对的。

　　“宾馆和消费者之间，虽然没有法律制约，还是一道空白，但是习惯做法，消费者也应该有知情权。”施秘书长说，东西拿走了，房卡也还了，按照一般惯例，都算退房。

　　“在登记表上写明了，退房要求还钥匙卡，那么退卡，也应该算退房。”施秘书长说，酒店所谓习惯的做法，没有进行公示，等同于潜规则，一方言辞强加在消费者头上，是不合理的。他建议严先生，可与宁海的消保委联系进行投诉。  (来源：钱江晚报)