面对商家售后，其实俺们都是淡定帝
我的电脑终于自动关机了，轰鸣的风扇2分钟后消停下来，该死的电脑又一次把我晾在大半夜。活还没干完，表格还没存，一堆一堆的事情被搁置，我都可以想象第二天焦虑症的老板如何跟我叫嚣。可我已经出离愤怒了，我再也没有半点的戾气可以对我的HP笔记本发泄，长达3个月的维修早就把我所有的脾气都磨平了，你再高的气焰也架不住人家的太极，不拒绝，不解决，他道歉，但绝不改……
消费者是上帝这句口号不知道是哪个国家的人先提的，为了紧追国际潮流，这句话马上就被传入并应于与中国市场，但是中国的消费者从80年代就开始攥着各种票，看着各种供销社的脸色，去银行办事你得先弯下腰鞠个躬，才能够着窗口，扯着脖子跟人家说其实你就取200块钱。
商家都很懂营销，各个阶段对应不同的手段，售前售后和售中还有call center，骨子里都透着专业的范。但一切热情而专业的服务前提都是你不能出事，出了问题人家也有一套的扯皮方法，小姑娘接电话非常的专业，解决不解决甭管，但是绝对能把你的怒气首先磨完。圣元更狠，出了事不送检不下架，光忙着打官司了。消费者是什么？在他的危机公关面前，消费者就是个屁！
冷静……得说不能一竿子打死一船人是吧，好吧你们赢了。在商品差距越来越小的今天，服务将会成为核心竞争力，特此表扬联想Thinkpad和清华同方，thinkpad推出了意外保护承诺，同方更彻底，一年保换。得说人家同方够坚决的，换个硬件换个配件都见过，人同方直接给你换新机，还一年内。身为电脑产品的受害者，我必须力挺一年保换这样的承诺！如果有一天，在同方彻底兑现自己承诺后，电脑行业可以以此建立行业标准。现在早就不是卖方的市场环境了，商家希望消费者热爱自己，但热爱的前提是，你得给我一个热爱的理由。
