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无论国内国外技术支持都是个不讨好的活,下面就是国外一位技术支持人员的经验之谈:
    # 当你拿不准时,重启
    # 迟早有一天你会遇到一个忘了插电源的人。如果你还没有,等着吧,你会遇到的
    # “我没有做任何事”和“突然间就变成这样了”是用户的咒语
    # 有些人永远都不会去学习
    # 这意味着你永远都会有工作
    # 要一直保持平静的语气,哪怕你其实想大吼一声
    # 永远都应该像这样回答用户的问题:“相信我,我知道我在做什么”哪怕这是个赤裸裸的谎言
    # 有时候修理一台电脑要比指出出错的原因要简单的多
    # 用户总想知道问题被解决的原因,如果你并不太清楚请尽管撒谎,他们永远都不会知道的。“一个偏离的电子进入了处理器然后问题就产生了......”
    # 如有可能尽量向年龄最小的人询问