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第十一条【损害赔偿权】  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身损害、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第三十四条【争议解决途径】  消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；人身损害
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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