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我于2014年5月10日在翻看短信时发现我平安信用卡在网络支付上被连续盗刷了四笔 总金额为21000元，都是用于手机充值。随后我向平安银行申请冻结该信用卡。并且在盗刷之前的两条短信（平安发的）一条是手机动态码号 用于手机充值，第二条是显示我网银绑定的手机号更改成功。
之后便是 报案，在5月12日我跟平安客服专员就此事责任问题理论。在理论过程中我详细询问了他们更改手机号的基本程序，其程序就是任意手机号 跟客服联系后 只要说对身份证号 以及客服提出的一些相关问题，并都答对了 便可更改预留网银绑定的手机号，我随即便问 为何不让网银绑定的手机号 来确认呢。回答说那是为了客户的方便，并举例说 假如一个客户在外地，原先的手机（网银绑定手机）又未戴在身边，就可以用另外一个手机来要求更改绑定手机号，达到方便客户的目的。我就问 若安全问题与便捷问题发生冲突 那应该如何取舍，客服回答说 他面对千千万万的客户 都是这样处理的。 并作出结论，信用卡被盗刷损失 由本人自己承担。 我在对话中说 我设置了手机动态码支付确认程序，平安客服竟然否认这些动态码不是平安锁采取的措施，而是支付网上平台的程序，真实岂有此理了，平安客服专员 完全是在无理推卸应该承担的责任。 在此我呼吁 用平安信用卡的客户可得慎重哦。