問號

幸亏东航网站不是银行ATM机！！


文、流动的月光

　　据南方都市报报道 天上有时真的会掉馅饼，一些乘客前两天在东方航空公司的网站上发现从南昌出发的机票都在搞用“跳楼”、“吐血”都无法形容的大特价，一两千块的机票在打0.3折，只卖几十块钱！比如2月20日从南昌昌北机场飞广州白云机场的经济舱是20元，头等舱也才40元！


　　但是，第二天，东航南昌分公司就给买到了极其优惠票价的一位乘客去了电话，说明前一天晚上订票系统处于“非正常状态”下，因此，对于这样“非正常状态”下的购票，届时不能正常登机，但是如果这名乘客答应退票的话，再买票可以按照八折算。当记者去核实时，该客服处表示，可以考虑买机票时返还100元，或者赠送800公里的里程券。


　　记者又采访了负责此事的东航分公司的陈先生，这位陈先生表示：票价出错是内部错误，并没有侵犯消费者权益，旅客们买的机票得到的实质上是“不义之财，有道德的公民是有义务去退票的”。


　　这就是整个事件的过程。通过这个事件，我们可以看出，这显然是东航网站上售票系统出现了故障，导致了机票价格极其低，也使得很多乘客去购买了如此价格优惠的机票。据调查，大部分乘客理解网站出现故障予以退票的决定，但是，他们还在处于观望状态。


　　这也是他们目前的态度，但这部分乘客也非常有道理，因为通过网上的售票系统，购买了电子客票，一旦出票，双方就自动建立了合同关系，是不能反悔违约的，根据这样的合同关系，很显然，乘客也是能够站住脚的，且，实际解决方案的数额与特价机票的价格差别非常大，是故他们不愿意退票，持观望态度。


　　这让我想起了许霆案件，当初的许霆也是因为银行的ＡＴＭ机出错，狂取了不少的钞票，造成了事实上获得的金钱与其卡内原有金钱数目的巨大差别，一审判决为无期徒刑，一审后，此事引起全国热议，不少法律专家提出“判得太重、许霆属不当得利不是盗窃行为”等观点。后广州中院作出判决，许霆改判5年。


　　我就在想，倘若仍是当年的许霆案件判法，那么这些如果拒不退票的乘客们，是不是也会被刑拘和判刑呢？！从整个事件来看，应该是东航的网站票务系统出现了问题，才会有如此的所谓“不义之财”，但问题是，根据构成双方的售票系统来看，以及ＡＴＭ机系统来看，双方一旦形成了互相实质性的出票或者出款的行为，就已经自动履行了合同关系，也就是说，合同一旦形成了，就不能轻易更改内容。


　　如果是靠非法的手段获得，那自然要追求法律责任，可是，东航的网站售票系统出错、ＡＴＭ机出错，这都是东航系统出错或者是银行系统出问题了，是他们系统内部的错误，如果说，系统内部的错误也要强加于合同的另一方的话，是不公平的，合同另一方并没有期待对方出错，尽管所获得的利益是道德上的不应该不允许之感！任何出错的一方都要勇于有承担责任的勇气和能力！


　　这使我想起了2008年戴尔官方网站出现的错误，原价为7599元的2707WFP 27寸液晶显示器在订购时的价格仅为2515元。由此引来上万网友的抢购。但最终的解决方式是，戴尔要求购买者不能按照订购价购买，而是优惠了1500元购买报价错误的27寸液晶显示器的解决方案。


　　同样，作为一个全球知名公司，2004年4月7日，IBM领导下ThinkPad也曾出现“一元康宝”事件。当时IBM由于网站错误，当时售价约2000元的笔记本康宝光驱被1元钱的价格出售。而IBM出于对自己信誉的考虑，声明兑现承诺，全部以1元的价格将这些康宝光驱出售给已经下单的消费者。


　　这是世界上知名大公司如何处理网站系统出错时的解决方案，通过这两个解决方案的对比，显然，IBM公司更有气魄更有大公司的气质，是个很负责任的大公司！


　　我还想起了前几天发生的８分钱购买一辆宝马车的新闻，尽管该家网站分析有可能是黑客对其网站进行了破坏，导致了系统出错，致使这名幸运儿以极其低廉的价格甚至可以说是免费拍到了这辆宝马车，但是该公司还是兑现了诺言，让这名幸运儿拍到了这辆宝马车，也许还有其它的版本，比如是有可能的宣传作用等等，可是，这家网站还是真正负责任，谁以啥价格拍到了，谁就是这辆宝马车的拥有者！


　　再看看这个东航网站出错购票事件，还有那名陈先生的话，特别是其“不义之财”的说法，购买机票的乘客们，一没偷二没抢，怎么上东航的网站购买到你们的票，就属于获取了“不义之财”了？！我相信很多人，会很想问问这位陈先生了！需要东航公司慎重处理这起网站出错购票事件了。