霸气苍穹

"315这个日子是越来越热闹了，各种各样的声讨、辩解和调查发现似乎成了理所应当的事情。有的人因为315而一败涂地，有的人因为315而声名远播，也有的人因为315而一举暴富。

　　一个很典型的案例就是去年这个时候闹和得沸沸扬扬的"多家企业起诉315消费电子投诉网"事件，该事件的主角315消费电子投诉网是一个与国家及地方工商、消协会没有任何关系的网站，这家由个人网站转变而来的企业网站，工商注册登记公司为广州三投文化传播有限公司，而网站所用的备案、许可证号为京ICP备06032699号，其主体为ITMC培训中心，即中国电子商会消费类电子产品售后服务专业委员会所属的中国三包网。换句话说，315消费电子投诉网（前身为315投诉网）在2007年4月18日获得中国电子商会消费类电子产品售后服务专业委员会的授权书后，成为该专业委员会的一个投诉处理平台，双方是一种框架协议下的合作关系。

　　在此，我再费点笔墨介绍一下中国电子商会消费类电子产品售后服务专业委员会，这是一种信息产业部指导下的企业自律性组织，它与消协最大的不同有几点：一是专注消费电子产品的售后投诉；二是会员（理事）大多为消费电子行业的企业；三是宗旨为维护行业的权益，保护的不仅有消费者还有企业。
　　回到去年的起诉事件，315消费电子投诉网被白大夫等企业起诉的原因有几点：一是超越了消费电子行业的范畴，触角伸得太深；二是将已解决的用户投诉问题做成专题反复曝光；三是涉嫌以"策划费"、"绿色通道"、"栏目赞助费"等形式勒索原告企业；四是广告经营超出其范围。以上问题有些显然违背了合作方消费类电子产品售后服务专业委员会的章程，正因为如此，专业委员会的周明当时表态："合作的前提是315投诉网必须清除与消费电子无关的投诉内容。我们正准备停止对方对授权书的使用权。"

　　今年，这个网站更加变本加厉，315前期一篇名为"2007年度消费电子十大维权案例"的文章在此让它成为了消费者目光的焦点。

　　首先，撰写本文的目的令人怀疑，文中提到"希望能给广大消费者和企业起到借鉴、警示的作用"，但有过分打击企业之嫌，以反映CECT手机的投诉为例，整个事件应是不法的黑手机企业所为，但帽子扣在了真CECT身上，"电话销售的CECT质量与实物不符"的标题很容易让人联想到CECT的产品质量。

　　其次，作为用户，最想知道的内容是出现问题后如何解决，有责任感的企业也会尽可能帮助用户解决问题。作为"以解决用户投诉为己任"的平台来说，应该公正、客观地反映最终的解决方案，而不是发表一些臆断性的论断，如"在深层次上，则反映了部分企业希望在售后上获取更高利润的渴望，在此也送给个别期望以此获利的厂商一句老话：君子爱财，应取之有道"、"个别维修中心为了减少维修成本，将修理好的旧配件用于维修，这些配件虽说已排除了故障，但是，性能、质量及稳定性远不能和新配件相比"等。

　　最为可恶的是，该网站与多家新闻媒体或媒体从业者达成了背后的交易关系，网站的文章会迅速的出现在这些平面媒体和电视媒体上，造成广泛的影响，让被暴品牌在很多消费者心中留下超乎事实的不良印象。在此之后，他们就以"谈判"的方法找到涉及的厂商，索要报酬，作为"消除影响，下不为例"的代价，一旦厂商不允就更加变本加厉的攻击甚至是凭空栽赃。如果厂商低头认栽，他们便会和这些媒体从业者们"大秤分金"，做起土匪样的勾当来，然后再寻找下一个目标。他们这种操作方式已经持续了一段时间了，若不是一个不愿进入这个"网络"的媒体从业人员勇敢的站出来，他们的行径至今还会被广大的消费者认为是正义和公平的。

　　中国的老百姓是世界上最善良的，也是最容易被利用的。"315消费电子投诉网"公然利用315这个神圣的名词投机倒把，敲诈勒索，已经引起了一些媒体的关注。在此提醒广大消费者，美丽的外表下可能藏着肮脏的本质，并非所有和"315"相关的就都可信。您的善良，也许正在被他们当作砝码进行着一些见不得人的交易！！

　　让我们记住这个可耻的名字："315消费电子投诉网"。
　　
　　老师：“如何分辨章鱼的手和脚？”学生：“放个屁给它闻，会捂住鼻子的就是手，其他的就是脚。