社会畸态服务理念对医疗的不良影响
社会畸态服务理念对医疗的不良影响
看病难，老百姓都觉得医院的大夫和护士们都特别牛比。是啊，在别的场所，似乎花了钱就可以享受到被服务的感觉，就可以当一回老子、当一回大爷，被伺候一回、舒服一回。在医院，好象就没有这种待遇。所以，全社会的刁民们就开始仇视医生护士，仿佛医护人员都是连吃肉带喝血的魔鬼。其实，你们不知道，医院的领导对医生护士要求也是很严格的，某些规章制度甚至都达到了变态的程度。
话说东北某大城市，对，就是赵本山家乡的那个城市的一家牛比医院，推出了一项比赵本山还牛比的特别服务制度，叫“一次性投诉下岗制”。该制度规定，该医院的医务人员，只要被患者方面投诉一次，无论谁对谁错，被投诉者都只能无条件下岗。
某病房，某四十多岁护士遭到投诉。事情经过是这样的：有个十七八岁的中学生患者，说什么也不肯打针，跟家长赌气。护士大妈就善意地批评几句：这傻孩子，咋不听大人的话哩。初具民主意识的中学生一纸投诉状，把护士大妈告到了院长哪里。于是，可怜的护士大妈面临下岗的危险。
任凭这位老护士如何道歉、如何哀求，小毛孩子就是不肯撤回投诉状，而且很快病愈出院了。无奈之下，老护士只好备份厚礼，亲自去小毛孩子家拜年，恳求孩子撤诉。最后，在家长的劝说下，小毛孩子终于撤回投诉，护士大妈勉强保全工作岗位。
该医院的该项制度，作为先进经验，被我们医院的院长取经回来，向我们传达，杀鸡吓猴般地警示我们。我们科室的医生护士们一听就炸了窝：这叫什么狗屁制度？全世界，哪个国家的法律还可以不问是非曲直？难道患者里面就没有不讲理的吗？一个十七八的青春期叛逆心理小毛孩子能懂什么？
撞邪医生的理论更特别：下岗算个屁？老子下了岗，老子也是刁民。我今天下岗，明天就是患者，我要到医院看病，不分青红皂白地挨个投诉你们，从大夫、护士，一直投诉到院长，我看你们下岗不下岗？
我的观点虽然撞邪，但并非没有逻辑。事实上，我们医护人员真的很压抑。我们主任就曾经因为在单位受了委屈，下班去商场找服务员故意挑刺来发泄情绪，结果被商场服务员的低三下四的淫贱服务态度给安抚了。毕竟是知识分子，想过分刁蛮，可能还不是那块料。我们有个同事，心情不好的时候，就喜欢去商场沫沫地唧唧挑东西、试衣服，一件都不买，临走，还要给服务员扔句话：老子其实根本不想买，就是想折磨你。
我们主任经常教导我们：一定要讲究服务意识，一定要注意态度，一定要学会微笑，一定不要趾高气扬，一定要学会道歉。并举例说，他在某次乘坐飞机时，空中小姐们如何会鞠躬，如何温柔地说“对不起”。
我就不同意他的观点：医生工作不同于空姐，也不同于商场服务员，更不同于妓女。人家病人痛苦得死去活来，我们如何微笑？这不是找打吗？医生如何道歉？说：对不起，我用错了药，把你老爸治死了。可以吗？每个行业都有自己特点，医生在患者面前，必须自信、严肃、树立权威感，只有这样，患者才能信服你，才能首先得到心理安慰。
不知道是不是受外国某些人权论指责的影响，我们国家的社会上现在特别流行服务性理念，特别强调被服务者的利益和尊严，仿佛顾客永远都是对的，被服务者永远是上帝，而服务者永远是王八犊子、龟孙子。其实，在很多发达国家，服务者的权益也是要受保护的，他们很讲究社会秩序和是非理念，被服务者也不能蛮不讲理，也要遵守一些制度。服务态度和人权是两个概念。他们对我们的一些攻击是政治手段，我们用不着太当回事。如同我们骂他们“C你妈”，只是一种侮辱，并不是真的要和别人家的老太太干那事。
服务和被服务在很多时候是互相的，今天被服务，明天就要服务别人，而且，被服务也是应该讲条件和付出的。如果只强调一方的权益，社会很难和谐。如同性交，双方愉悦，那就是做爱，如果只强调一方的意愿，而另一方需要忍受痛苦，那就是强奸。我们不希望今天强奸别人，然后明天被别人强奸吧。
