昨天，广州荔湾区周门路美的维修服务中心几番贴出告示修改退货条件。
南方都市报5月29日报道 备受关注的“紫砂门”事件，昨日又起新风波。广州天河、越秀、白云区等地的美的多处门店，有市民一大早来到美的销售门店和维修服务中心办理退煲时，发现厂家竟悄然改变主意，声称自己的产品“无毒无害”，因此不接受消费者退货。律师认为，厂家以假乱真，消费者可以要求退货及全额退款，商家还应赔偿消费者来回路费、差旅费等。
告示连连贴出承诺一变再变
前一日，消费者还可凭购物发票、身份证复印件及紫砂煲，在美的销售门店或维修服务中心办理退货及全额退款。但昨日上午9时许，20多位市民先后来到广州荔湾区周门路美的生活电器顾客服务中心，打算办理相关退货退款手续。没想到，店内工作人员一指门外的“重要通知”，拒绝受理任何退货事宜。
此举引起在场消费者的极大不满。市民张先生表示，美的紫砂煲先以虚假宣传误导消费者，继而在退货一事设置门槛，如今又出尔反尔不让退煲，着实让人心寒。
南都记者在该店门口显眼处，看到了贴着的一张用A 4纸打印的“重要通知”，上书：“美的紫砂产品送国家权威机构检测，证明产品本身无毒无害，完全符合国家标准，可正常使用。美的只是将国家标准命名的紫砂陶不当宣传为‘天然紫砂’，在此向消费者道歉，但并不建议消费者退货。”通知下方既无落款，也没有日期显示。
一名店员表示，是前日下午4时许美的公司通知该店“不退货”的，他们就自行打印了A 4纸告示通知大家，“我们也只是根据指示办事。”
几经协商，昨日中午12时左右，该门店工作人员又贴出另一张A 4纸声明：“有用户强烈要求退货，购买时间在一年以内并且有正规发票(或有正规电脑小票)的，凭身份证复印件可受理退货。不符合上述条件的，一律不受理。”
店员们同时改口，同意仍然坚守在店门口、有发票证明“1年内购买”的消费者办理退货及全额退款。然而，仍有多名消费者对此表示不满。六旬阿伯高先生称，他的发票早就不见了，为了一个紫砂煲，他先是到广百，然后又到美的销售门店，再到维修店，跑来跑去已跑了一肚子气。
数分钟后，该店又贴出第3张用红色纸张手写的告示，并在第二则通知的基础上加注：“其余时段购买或一年内购买而无票根的，暂不受理。处理方案另行通知。”
[广州白云区景泰中街店]
市民扬言报警店家赶紧松口
在白云区景泰中街美的门市部，昨日上午8时起陆续有市民带着紫砂煲来办理退货。但该店的工作人员同样表示，公司政策有变，现已证实紫砂煲无毒，因此不予退货退款。店内的消费者越聚越多，有人开始不耐烦，甚至怒骂店员，声称要报警处理。
“前一天下午三四点，总公司通知我们不再受理退货的。”该店一名工作人员称。昨日中午，该工作人员又表示，公司重新发来通知，无论有没有发票，都可以为现场消费者办理退货退款。
南都记者见到，在场消费者随即排队办理退货退款。消费者持有购物发票的，不论是否1年内购买，都可以按照发票上的金额得到全部退款;消费者未能提供发票的，工作人员则按照该产品目前市场售价给予退款。
昨日下午，记者以消费者身份致电美的广州各区售后服务部咨询，得到的答复仍然是：“公司通知我们的产品无毒无害，目前暂不再受理退货，无论是否有发票。”
而南都记者回访荔湾区周门路美的生活电器顾客服务中心时发现，该店铁闸门已半关闭，所有无发票消费者都未能在该店办理退货退款。景泰中街美的市部也停止受理消费者所有退货事宜。
“紫砂煲几百块钱一个，能不能退钱事小。但相关承诺如此儿戏，商家又怎么维护品牌信誉?”一位前来退煲的李女士称。多位读者也向南都记者表示：“很失望，决定放弃退煲，同时放弃该品牌，以后不再帮衬。”
美的回应
“可以退，但不是必须退”
南方都市报：现在消费者能退货的条件是什么?购买煲超过一年的，不见了发票的话还能否退?
陈小平(美的公司生活电器事业部的新闻发言代表)：消费者凭购买的发票可以办理退货。我们说可以退货，是出于企业对消费者负责任的态度和表现，但不是必须的。在这事件上，我们只是做了不当的宣传，但产品本身不存在质量问题，我们有相关的国家权威部门的检验报告，证明产品是合格的，安全的，对人体没有害。所以我们没有义务一定要接受产品的退货。
南都：做了不当的宣传也就是欺骗了消费者，货不对板。就像我买了钻石戒指，后来经过鉴定，戒指镶嵌的不是钻石，而是玻璃，但玻璃对人体也无害，那是否我就不能退货了?
陈小平：我们的产品的确还是紫砂煲。不同于钻石戒指和玻璃戒指的比较。
南都：那为什么广州的售后服务店都说27号接到公司的最新通知，说只能凭发票，一年内购买的煲才能退?和之前承诺的退货条件不一样呢?
陈小平：我们没有向售后服务部发过任何正式的通知。
南都：但确实，售后服务店是收到通知后才改变了退货的条件。
陈小平：我们发不发出通知是我们内部的事情，没有必要跟媒体作解释，信息不需要给媒体透露。
南都：那现在办理退货的条件是什么?到底还可不可以退?
陈小平：我们可以办理退货，但不代表必须退。我愿意给你钱，但不代表我必须给你钱。我们办理退货的条件没有发生变化。而且我们会根据国家主管部门的处理意见去执行，当有最新的消息时会及时对外发布。
说法
律师：
商家还要赔消费者来回路费
广东大同律师事务所资深律师朱永平表示，美的在“紫砂门”事件中，对产品做了“纯正紫砂烧制而成”的虚假宣传，已经涉嫌欺诈消费者。商家所言的“涉及不当宣传”，或者强调紫砂含量百分比，均无意义。“美的以假乱真，消费者不仅可以要求退货及全额退款，商家还应赔偿消费者来回路费、差旅费等。”朱永平表示。
如再根据今年7月1日即将实施的《侵权责任法》，消费者只需提供医疗或其他相关证明，可以证实自己因为使用紫砂煲而造成精神伤害的，还可以向商家进行精神损害索赔。
对于昨日美的“出尔反尔”一事，朱永平表示，其实商家应毫不犹豫地尽快平息该场风波，尽量降低此事对品牌负面影响的扩大和进一步激发。朱永平也指出，除了生产商，销售环节的商家也负有连带责任。因此，其他销售该产品的卖场，应当主动为在其店内买煲的消费者办理退货退款，“即便有些卖场事先不知道紫砂煲的虚假成分，也须先行退货，并且不再售卖虚假产品。”
对于企业不退货一事，广州市消委会方面称，只要有消费者前去投拆，他们都会受理。
质监部门：
紫砂煲毒性检测结果
半月或一个月后公布
近期，佛山针对本地生产紫砂煲企业，也展开大检查，已经完成对第一批紫砂煲的检测，结果有待省质监部门公布。另外，为了进一步确定涉及的紫砂煲安全性，质检部门正在对相关产品进行检测，检测项目除了标准规定的铅、镉外，还包括了铬、锰、铁、铝等的溶出量。
广东省质监局有关人士表示，“紫砂煲事件”已引起质监部门的高度重视和关注，目前已展开相关的调查、处理工作。但该人士表示，质监部门只管紫砂煲有没有按照国家的生产规范标准去生产，但国家并没有紫砂的量化成分标准，所以很难通过检测鉴定。至于它对人体有没有毒、有没有害，那要通过卫生部门的有毒性检测才能确定。“我们已经给卫生厅发了函，要他们对紫砂煲进行检测，这个检测要通过国际的权威标准，这需要比较长的一段时间，或许半个月到一个月，等到有具体的鉴定结果，我们就会开新闻发布会。”
佛山市质监局副局长吴欣乐表示，国内不论是紫砂壶还是紫砂煲系列产品中，都没有国家标准，连相关行业标准都没有。由于没有参考标准，因此美的紫砂煲产品在宣传中才得以“充水”，扩大宣传。
三源紫砂煲生产企业———盛发电器有限公司董事长罗喜沃说，希望质监部门为了行业健康发展，能尽快出台细化的检测标准，为产品出检测报告书，以证明行业中品牌企业产品并无问题。“现在大家都是谈‘紫砂’色变了，这将对行业发展带来重创。”
(本文来源：南方都市报 作者：郭媛 梁茜 吴晓芳)
