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| 酒店业有不少行规，让消费者被“潜规则”。 商报记者 赵卓/摄 |
住酒店，“一天”时间该咋算
郑州市民：入住不到7小时被按“一天”收费，怒告酒店
酒店说法：凌晨0~6点入住至当日中午12点算“一天”，这是“行规”
记者调查：郑州酒店业这个“行规”咋来的，没人能说清
近日，因不满酒店以早上6点作为“一天”的分界，市民成先生与郑州一家酒店对簿公堂。
记者走访发现，郑州多数酒店都遵守这样的“行规”：0点至早上6点入住，至当日12点或下午2点算“一天”；早上6点之后入住，至次日下午2点为“一天”。
对此，一些网友不赞同，他们认为，规定不合理，是一种不容消费者商议的霸王条款。
商报记者 孟令强
事件
不满酒店收费，市民告上法庭
成先生在郑州市经三路与东风路交叉口附近上班。去年3月20日，成先生从火车站接了朋友，把他安排在距其上班地点不远的华天之星经三路店（以下简称华天酒店）里，入住时约为早上5点30分。“火车4点50分到达郑州，就算不堵车，到酒店也要20分钟左右”。
办理登记时，前台服务员告诉成先生，办张优惠卡第一天可以享受半价优惠。成先生办了张卡，3月22日上午9点左右退房时却发现，酒店按3天收了房费。
“明明只有两天，为什么收3天费用？”成先生询问酒店服务员，得知该酒店以早上6点为界，早上6点之前入住，至当日中午12点为一天，6点之后入住，到次日中午12点为一天。
“只住了那么短时间就算一天了吗？当时怎么没有人告知我这样的收费标准？”经过几次交涉，酒店方退还了成先生一天的住宿费用。但是，不满酒店收费形式的成先生还是起诉了华天酒店。
华天酒店客房部席经理称，上述收费标准是行业规定。
11月3日，记者联系到代表华天酒店出庭的陈经理。陈经理称：“我能确认的是，我们的收费标准与郑州其他酒店并无区别，完全是按照行业标准来收取的。”
调查
郑州酒店多以早上6点为“一天”的开始
11月3日，记者以消费者身份走访了郑州市区内多家酒店，发现郑州的酒店多以早上6点作为一天的“开始”，而退房时间并不一致。
“6点之前入住，都是以当日下午2点为一天结账。6点之后入住，一般到第二天的下午2点才算一天，超过2点至当天下午6点，就加收半天的费用。”郑州市杜岭街一家快捷酒店的工作人员告诉记者。
在二七广场附近一家快捷酒店，工作人员告诉记者的收费标准与上述酒店无异。其接待处的提示称，凌晨至早上6点入住，到当天中午12点，可按半天收费。但当班的工作人员告诉记者：“那个收费价目不准，郑州都没有这样的规定。”
至于各酒店工作人员口中几乎相同的收费标准，他们均称，这是“行规”，至于是不是
法规，由谁定的，都称“不清楚”。
一位酒店从业者告诉记者，长期以来，酒店用的都是这样的标准，“我在这行干两年了，从一开始就知道这个标准。但你要问我这个标准怎么来的，我说不清，只知道几乎整个酒店行业都是这样收费的。”
质疑
“行规”既非行业规定，也非法律规定
成先生写出了自己的经历，并放在了大河论坛上，有近200人回复。其中，多数网友质疑这种规定的合理性。网友“asuhao”直言，“这个是格式合同霸王条款”。
记者咨询了业内人士，获知中国旅游饭店业协会制定公布的《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位，钟点房除外。按客人住一‘间/夜’计收一天房费，次日12点以后、18点以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18点以后退房者，饭店可以加收一天房费。”
规定里，明确“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。
河南省餐饮行业协会一位赵姓工作人员表示，据他所知，酒店是不是应该以早上6点为“当日”和“次日”入住的分界，行业内或者法律没有做出过规定。
对此，天之权律师事务所郑州分所律师张少春认为，关键是酒店方应加强服务意识，“酒店应让消费者真正有知情权。比如早上6点之前有顾客入住，酒店服务人员应该对顾客说明，至当日下午2点即按一天收取费用。顾客可以就住还是不住做出选择。否则，就算霸王条款。”
链接
酒店业有多少
“霸王”行规？
2008年之前，国内酒店大多遵循中午12点退房的惯例，此举遭到不少市民的质疑。质疑者称，酒店自主安排退房时间，是对消费者合法权益的侵害。
当年6月，北京市消费者协会公开质疑其不合理，认为侵害了消费者的公平交易权，有利于经营者，而不利于消费者，有损消费者权益。“消费者没住够24小时也必须12点结账，这样经营者从中得到了利益，而消费者的利益受到了损害”。
之后，经一些媒体报道，中国旅游饭店业协会对其行业规范做了修订，全国酒店多数改为下午2点退房，郑州酒店业随之有了这样的“行规”。
