“儿子从国外给我汇款，我拿着身份证去银行取钱，可却被告知查不到我的身份证信息，难道我成了黑户了？银行说公安局提供信息有误，公安局说银行录入信息错误，究竟是谁弄错了？把我变成了‘黑户’？”
1月13日，记者陪同潘女士分别到银行和公安部门，目击了潘女士成为银行“黑户”的全过程。记者在采访中发现，沈阳还有一些市民也在遭遇此麻烦。
市民：我成了银行“黑户”？
潘女士的儿子在美国求学打工，月收入3000美元，孝顺的儿子每月都邮给妈妈2000美元。按照银行规定，这种取款需要出示本人身份证。潘女士使用二代身份证已有几年，从没出过问题。
1月7日，潘女士去银行取汇款，却被银行工作人员告知她的身份证信息失踪了，不能办理取款业务。“我的身份证一直用得好好的，咋突然没信息了呢？”她接连去了工行、农行、建行等多家银行，得到的答复都惊人的一致。银行员工告诉她：“要想取款，必须有公安部门的证明，证明身份证没有问题。”
随后，潘女士又找到属地派出所和大东公安分局社区警务大队，被告知身份证没有问题。她四处央求，最后派出所给她开了证明，但表示：“以后不给你开证明了，如果想开，需要银行出具‘两联单“，我们才给盖章。”
“办卡、挂失、取国外汇款，凡是需要身份证的业务，都不能办理了，如果想办，每次都必须出示公安证明！”如何取消“黑户”？潘女士多方打听，竟然得到这样的解答：去公安部和人民银行总行改身份证信息。
调查：她真成了银行“黑户”！
事情真的像潘女士说的那样吗？除了潘女士，还有多少银行“黑户”存在呢？1月13日下午，记者陪同潘女士到银行和公安部门，目击了潘女士成为银行“黑户”的全过程。
在建行天后宫分理处，银行负责人检测后说：“系统显示，你的身份证信息是空白。”问其原因，负责人解释：可能是公安提供的信息有误，具体原因不清楚。记者询问如何改正？这名负责人说不知道，但每次办理业务都必须要出示公安的证明。“我们遇到了麻烦，你能不能向上级反映？”但任凭潘女士和记者磨破了嘴皮子，对方也没答应。
潘女士随后来到盛京银行大北关街支行，一工作人员输入潘女士的身份证号码后，电脑屏幕显示：公民身份证号码不存在。“这是人民银行的信息系统，各家银行都用。”工作人员经请示领导后说：“你如果没有公安的证明，出示户口本、驾驶证等有效证件也行。”潘女士叹了一口气 ：“我不想成为银行‘黑户’，想从根上解决问题，再说，你这儿行了，其它银行行吗？”
在大东公安分局社区警务大队，民警将身份证号码输入公安信息网，潘女士的相关信息出现在屏幕上。“你看，我们公安信息没有错，是不是银行截取信息时疏漏了？”也就是说，除了银行，潘女士的身份证都管用，她真的成了银行的“黑户”！
律师：银行不应把责任推给客户
此外，记者在调查中发现，像潘女士这样在银行丢失身份证信息的还有一些人。“银行说是公安局问题，公安局说是银行问题，到底是谁的问题呢？”
辽宁知名律师、省人大法制委员会顾问李振革认为，根据相关规定，客户到银行办理开户、挂失、结算、存取款业务时，必须出示合法有效的身份证件。只要客户所持身份证是真实有效的，银行就不应当以任何理由延误客户的业务。
如果银行自身系统存在问题，银行就不应简单地将佐证的责任一概推给客户，让客户出具佐证或开具身份证明，这会给客户带来很大的不便。因此，银行应主动采取其他方法给予妥善解决，如配备第二代居民身份证阅读机具，以便及时鉴别客户身份证的真伪。此外，如果找到了客户身份的正确信息，应该及时给与更正。
本报高级记者 崔 平
摄影 常晟罡
