110互动论坛 - Powered by Discuz! Board

标题: 信用卡被盗刷后平安银行的行为 [打印本页]

作者: yjh152211 时间: 2014-5-28 09:13 标题: 信用卡被盗刷后平安银行的行为

我于2014年5月10日在翻看短信时发现我平安信用卡在网络支付上被连续盗刷了四笔总金额为21000元，都是用于手机充值。随后我向平安银行申请冻结该信用卡。并且在盗刷之前的两条短信（平安发的）一条是手机动态码号用于手机充值，第二条是显示我网银绑定的手机号更改成功。
之后便是报案，在5月12日我跟平安客服专员就此事责任问题理论。在理论过程中我详细询问了他们更改手机号的基本程序，其程序就是任意手机号跟客服联系后只要说对身份证号以及客服提出的一些相关问题，并都答对了便可更改预留网银绑定的手机号，我随即便问为何不让网银绑定的手机号来确认呢。回答说那是为了客户的方便，并举例说假如一个客户在外地，原先的手机（网银绑定手机）又未戴在身边，就可以用另外一个手机来要求更改绑定手机号，达到方便客户的目的。我就问若安全问题与便捷问题发生冲突那应该如何取舍，客服回答说他面对千千万万的客户都是这样处理的。并作出结论，信用卡被盗刷损失由本人自己承担。我在对话中说我设置了手机动态码支付确认程序，平安客服竟然否认这些动态码不是平安锁采取的措施，而是支付网上平台的程序，真实岂有此理了，平安客服专员完全是在无理推卸应该承担的责任。在此我呼吁用平安信用卡的客户可得慎重哦。

欢迎光临 110互动论坛 (http://bbs.110.com/)