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标题: 美的包修门：美的“10年包修”有条件别被这样的促销忽悠 [打印本页]

作者: 捏哦 时间: 2010-3-22 16:06 标题: 美的包修门：美的“10年包修”有条件别被这样的促销忽悠

这两天，看到买美的冰箱、洗衣机或空调，就可享受“10年无条件包修”的服务，刚在2月底买了美的空调的张先生有点着急，他买的时候还没有这个服务呢。所以，张先生赶紧到美的的销售柜台问一下，看看他能不能享受这个服务，谁知道，仔细一问才知道，是3月购买美的冰箱、洗衣机或空调的人才享受。张先生一听，哦，原来包修也是有条件的!这样的包修不是忽悠人吗?
除了张先生，对之前冲着美的品牌而主动购买产品的诚挚老用户来说，大家都被美的忽略了?美的在收获1100亿销售额后想一飞冲天的狂热，已经把背后那些支持他的老用户给遗忘、抛弃了?作为助力美的累积千亿销售额的老用户，这盈利之本、这兴盛之基础，美的都给忘了?
重要的是，美的在3月喊出的这句豪言壮语：“我们的电器无条件保修十年!”，疑点众多。第一，该活动恰巧是在“3•15”前夕推进，很有可能这只是美的为了转移人们对产品质量的关注视线，而做的一次炒作;第二，进入2010年节后的3月，是个特殊月，开年的动作越大对他的销量促进就越大，美的虽知“无条件包修”服务成本高，但若只在这关键的一个月，只对这小量的一批新用户服务，这其中的售后成本对他的千亿后盾来说，根本不算什么;反之，对他2010年的销量提升却大有裨益，不失为一个赔本赚吆喝的好手段，更何况，商家是不会赔本的。第三，美的方面在解释为何只在三月敢做出“10年无条件包修”的壮举时，前后矛盾，为延长包修范围开空头支票。北京电视台“特别关注”中播出，在采访美的制冷家电集团售后管理部总监金江时，其原话为：“如果说卖出的空调、冰箱和洗衣机都会发生维修的话，那个成本还是很大的，其实我们卖出去的产品会有一部分有问题，但是经过我们的分析和测算，我们认为问题发生率不会太高，所以我们敢于做这样的一个承诺。
后来，同在该新闻中，美的方面解释为：“之所以规定享受10年包修服务仅限于三月之间购买的产品，主要是因为此举需要增加大量成本，今后他们会根据这次服务取得的效果综合测算后，再决定是否扩大承诺范围”。前者说对产品有信心不担心会有成本、敢于承诺，后者又说此举要耗费大量成本、今后是否扩大承诺范围，待定。这前后并不一致的解释，只让我们看到了一个对消费者并不诚心的美的!
对美的此举，中国消费者协会副秘书长武高汉表达了他的期望：“有比没有的好，早有比晚有好，彻底比不彻底好，从消费者角度我们当然希望这个月变成年，变成常年。”作为美的的老用户们，你们觉得这种“10年无条件包修”服务将在什么时候能够对你们开放?这张空头支票，在何时兑现?在此，可以说美的此举只是个噱头，是次炒作，更是忽悠老百姓的行为而已。
最后，美的可否思考下，推行这项小范围的服务福利之举，是否会换得丢失大批老用户信任的代价。这项因小失大的买卖，实属做的不够明智。

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