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标题: 客服小姐的缓兵之计！ [打印本页]

作者: 隔壁臭啊 时间: 2010-7-2 13:39 标题: 客服小姐的缓兵之计！

一女性朋友在客服工作，经常接到顾客投诉。
　　朋友是位训练有素的接线员，经常遇到很难对付的客户，话筒那边有时候传来的咆哮声都会清晰地传入我们的耳朵，常常是那几句：“快点，否则……”
　　这时候，她就像下人似的点头哈腰应答：“您别生气，我马上给您解决。”
　　按理说，朋友这么好的服务态度，对方应该会感觉满意才对，可是，总有些人在怒吼了一阵后，仍是接二连三地打电话过来抗议：“速度怎么这么慢，再这样下去就……”
　　我帮她接过几次电话后，才知道她做事有多难，敢情对方把客服当成神仙，几秒钟就能处理好复杂的售后问题。
　　不容易啊，一个笑脸菩萨也会挨骂啊！
　　昨天，中午喊朋友出去吃饭，走到门口，看她右脸贴着电话筒，温柔地说着老一套：“对不起，马上就让他们给您解决！”然后左脸转向空中，粗鲁地大喊：“嘿，你们这帮家伙，磨蹭什么呢？快点！顾客等你们去他家解决问题呢！”
　　话筒那边立刻静下来。朋友回过头，重新换上温柔的语气说：“谢谢您的理解，他们很快就会到您家解决问题。”

作者: test1234a 时间: 2010-7-2 13:40

才女啊。

作者: klyxb 时间: 2010-7-2 13:42

有意思

作者: 调调调 时间: 2010-7-2 13:43

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