标题:
求助：当当网不按退货承诺退货怎么办？
[打印本页]
作者:
衙屿
时间:
2010-10-22 14:43
标题:
求助：当当网不按退货承诺退货怎么办？
我在当当网购买了3双皮鞋，后退货时出现纠纷，他们不履行退货条款中的承诺（7天内无理由全款退货），在退货的时候他们又要扣掉我货款中的5.5%，具询问后得知，这是一笔当当网从商家所售货款中提取的费用，既总额的5.5%。但是当当网和商家都没有在各自的退货条款中注明过，也可以说这是他们口头说的。
我去找当当网的客服，他们叫我去找联盟商家。我找到商家，商家又叫我去找当当网理论，说是当当网规定的。我有去找当当网客服，他们又说会和商家协调的，协调都好几天了也没给个合理的解决方法。
马上7天就要过了，到时候就退不了了。我让他们快点给答复，他们却老是说和商家协调需要时间。可是他们又不承诺我在他们解决掉这个问题之前我都有权利退货不受7天限制。
问题：
1.我个人觉得这完全不是我的问题，是当当网内部和商家之间费用提取的问题。为什么老拖着，他们是不是想拖过了退货期就不用退钱我了，也不用和商家费劲了？
2.我在收到包裹的时候，送货员不让我验货，说必须先付清货款后才能开包检验，说是当当网规定的。并且包裹上贴着：“先付款，后验货，封条破损不允许直接退货。有问题联系发货方（也就是商家）申请上门退货”这样的一个标签。可是我在购买的时候网站的货到付款信息中就没这样注明过。
这样好像不太合理，但是我已经把货接掉了。
3.我问当当网客服，退货期限要到了，这问题解决不了怎么办？他们却叫我先把包裹寄回发货方（商家）然后再来慢慢的协商解决。
我没敢寄，我担心寄回去以后，他们不退我钱，或者还是按原先的扣除部分后才退？
4.我要真寄回去了，他们会找各种理由说我的鞋子不符合退货规定，来据退吗？比如说：我个人把鞋子弄坏了；鞋子无法再次出售;或者说我把鞋子调包了...
我现在要怎么帮呢？
我要怎么维护自己的权益？
非常感谢大家！
[
本帖最后由 衙屿 于 2010-10-22 14:46 编辑
]
欢迎光临 110互动论坛 (http://bbs.110.com/)
Powered by Discuz! 6.1.0
