标题: 郑州市民遭房管局职工群殴 只因按下“不满意” [打印本页]

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作者: ~花溪~    时间: 2010-11-16 08:55     标题: 郑州市民遭房管局职工群殴 只因按下“不满意”

　　法制频道记者 徐清坡 今报记者 沈春梅

    到房管局大厅办事，因为对工作人员服务态度不满意，孔先生按下了服务评价器“不满意”的按钮。让孔先生没想到的是，他因此被郑州市房管局工作人员给打了一顿。事实究竟怎样？法制频道记者进行了采访。

　　【投诉】按下“不满意”按钮，房产本被扔一地

　　11月13日上午，市民孔先生和妻子一起，到郑州市住房保障和房地产管理局（以下简称“郑州市房管局”）办事。两人带着房产本等证件，来到在房管局东区办事大厅二楼，办理贷款抵押手续。“我排的是54号，被安排在57号窗口办理业务。等排到我的号时，我赶紧过去，结果工作人员说我‘超时’了。当时柜台前没有其他办理业务的人，我就说‘才几秒钟我就站到了柜台前，咋会超时呢’？”孔先生回忆说，工作人员坚持说他超时，两人因此发生了争执。

　　孔先生很生气，按下了柜台前服务评价器上的“不满意”按钮，“结果工作人员说，‘按死我也不给你办’！”“‘刷’一下，工作人员把我们的5个房产本给扔了一地。”回想起当时的一幕，孔先生的爱人既诧异又气愤。

　　【争执】拍摄工作人员工作卡，结果引来一顿暴打？

　　孔先生说，他当场掏出手机拍下了57号窗口工作人员的工作卡。

　　没想到，拍摄工作卡的动作竟然招来了一顿暴打，孔先生说：“七八个工作人员把我围在中间，其中一个是领导，把我从一边打到另外一边，大概有20分钟。我向他们求饶，说我错了行不行，他们说不中，不肯停手”。

　　孔先生指着一段护栏说，在打他的过程中，护栏都被打断了。

　　11时50分，法制频道记者赶到现场后，孔先生的爱人指着墙上一名黄姓工作人员的照片说，黄某是打人者之一，还把她叫到一间屋子里骂她。“当时我连报警的机会都没有。”孔先生说，打他的七八个人离开现场后，57号窗口的牌子也换了。

　　【房管局】成立工作组，给当事人一个公道

　　孔先生被打的过程，正好被现场的电子监控记录了下来。记者联系处理此事的郑东派出所民警，处理此事的民警表示，“资料不能外泄”，不愿向记者提供。

　　11月15日上午，法制频道记者又来到郑东派出所，一名闫姓民警告诉记者，已经对双方当事人进行了询问，并做了笔录，现在事情正在进一步调查中，会尽快给记者一个结果。对于记者所问的孔先生是否被围殴，闫警官表示，这牵扯到直接证据，不方便透露。

　　那当事一方的郑州市房管局又是什么态度呢？房管局行风办副主任何莉表示：“当天我们就知道了这件事，立即成立了工作组，正在对此事进行调查。请当事人放心，我们一定会给当事人一个公平公正的处理。”

　　孔先生表示，被打后他出现短暂头疼、头晕，他妻子身上多处青肿，目前正在申请做法医鉴定。

　　服务评价器是摆给谁看的？

　　“满意”、“不满意”、“一般”，如今，好多单位服务大厅的柜台上都摆上了服务评价器。

　　您服务好了，我们按下“满意”，咱们皆大欢喜；服务不好，我们按下“不满意”，您加以改正后我们还会按下“满意”，结果还不是提升了您和贵单位的形象？

　　毫无疑问，领导设置服务评价器的初衷是好的：这是我们展示形象的窗口，有意见您尽管提。

　　对此，做得好的单位有很多。可不好的也有，这不，孔先生就遇到了。

　　作为政府服务机关，市民对一个工作人员的服务不满意，直接按下“不满意”按钮，这不是一项正当权利吗？可那名工作人员却恼了。

　　可能对于她来说，这一张“不满意”的票会影响到单位领导对她的评价，或者严重一点会影响到其考核、升职。

　　退一步讲，如果说这名工作人员的态度发生变化可以理解，但那些群殴者呢？争执发生了，为啥不出来调解？一场完全可以化解的争执，为什么要用拳头来解决？

　　服务大厅柜台上的服务评价器是摆给谁看的？难道仅仅是摆设？办业务的市民只能按下“满意”按钮？

　　奉劝一句，服务评价器不是用来作秀的工具。

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