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标题: 女子不满银行服务态度差拿出20元称要存1分钱 [打印本页]

作者: ~花溪~ 时间: 2010-12-7 09:07 标题: 女子不满银行服务态度差拿出20元称要存1分钱

　　银行排1小时才取到钱服务又差她决定"以牙还牙"
　　银行报警并认为女储户扰乱金融秩序，律师称涉嫌扰乱银行工作秩序，储户遇委屈可正常投诉
　　华龙网讯（记者朱阳夏）昨日下午约4点钟，渝中区解放西路某银行一南纪门支行内，储户蒲女士坐在一个柜台前的椅子上，拿出20元递给窗口内的一名储蓄人员，称要存1分钱。而且蒲女士连存了好几个1分钱。身后传来了其他储户阵阵不满的声音，她改为连存好几个10元钱。她为何要这么做呢？“银行人员态度太差了！”蒲女士流下了委屈的眼泪。
　　排队很久没取到钱
　　原来，家住附近的蒲女士到这家银行准备取几万元现金。当时银行有两个普通业务柜台和1个VIP柜台在办业务，蒲女士就在2号柜前等候。“银行里没有叫号机，储户只能随意选择柜台等待。”蒲女士说，前面一位男储户办理业务的时间较长，自己站着等了二三十分钟都还没取到钱，“这段时间里，1号柜台办完了十几个业务。”
　　蒲女士有些着急了，向银行大堂经理提出建议：“银行怎么没设叫号机？有了叫号机，储户就不用凭运气瞎排队了。”
　　VIP柜台也不给办业务
　　但大堂徐经理的回答令她相当不爽，“他说，这个问题他没法解决，向他反映也没有用，有什么就给这个本子说。”徐经理拿了一个“客户回音壁”的本子给她，称若有意见和建议，可写在上面，上级领导会及时看到。
　　“我是本着能解决问题的态度向他提出建议，结果他不但不解决问题，反而激化了我的不满。作为一个大堂经理，他怎么以这样的服务态度对待储户提出的建议呢？”蒲女士说，她看到两个普通柜台前这么多人，而VIP客户柜台刚有一人取款离去，已无人员再办业务，便站了过去，希望能取到钱。
　　但因为她不是VIP客户，所以她没能如愿。“大堂经理也不认真协调，VIP柜台人员说不能办理业务，他就让我继续在普通柜台排队。”蒲女士说，她之前排队的2号柜台已轮到她办理业务了。
　　其他储户吼了起来
　　从下午3点01分进入银行，站了近1个小时后才办到业务，加上银行人员的态度让她不满，蒲女士越想越有气，便想到了“以牙还牙”。
　　“你们不要排在我的后面，我会办很久的业务。”蒲女士提醒身后的其他几名储户，随后从包里拿出20元递给柜台人员，称要存1分钱。她不停地存，连存了好几个1分钱。
　　后面的储户不约而同发出阵阵不满的声音。随后，蒲女士改为连存好几个10元钱。“她差不多花了约10分钟时间。”另一储户罗先生说，“其他储户都吼起来了，因为都要赶时间。”
　　支持、反对蒲女士做法的人都有。“银行态度不好，引起储户不满，这种事情也不少见了，银行应该端正服务态度，改善服务硬件。”也在同一银行等待办理业务的秦先生说。
　　含泪写下：盼配叫号机
　　这时，银行人员一边让柜员停止给蒲女士办理业务，一边拨打110请来了民警解决此事，并称蒲女士扰乱了金融秩序。
　　“扰乱金融秩序”这顶“大帽子”让蒲女士哭笑不得，“银行有规定不能存1分钱和10元钱吗？”蒲女士声称，自己并非故意找茬儿，于是停止了存款，取走钱后，希望银行负责人出面解决问题。
　　“对于叫号机的问题，我确实无法解决，只能让她写在本子上反映，上级领导随时可以看到。她无法在VIP柜台办理业务，是因为她不是VIP客户。她长时间占用柜台办理不正常的业务，我们只有请警察来帮忙了。”徐经理如是解释。
　　“我气愤的是这个大堂经理的态度差，他没让储户享受到服务，而是受气了。”蒲女士心中的气一直未消，一边流着泪一边在那本“客户回音壁”上写下建议：“希望银行配备叫号机，希望工作人员服务态度端正……”
　　行长赶回来赔礼道歉
　　这时，在外办事的银行胡行长赶回来了，听完蒲女士声泪俱下的哭诉，先给她道了歉，表示会及时看银行的监控录像，“如果是银行人员的问题，我们会严肃处理。目前就蒲女士所说的情况来看，大堂经理的服务态度确实有问题。”
　　胡行长说，VIP柜台可以办理应急业务，非VIP客户确实无法享受此柜台的服务，“但大堂经理可以在VIP柜台没有其他业务办理时，带普通储户到该柜台办理业务。当时，大堂经理问了VIP柜员，里面正好有事，所以无法给蒲女士办理业务。”
　　对于叫号机的问题，胡行长解释称，因受银行网点面积的限制，目前难以配备叫号机。
　　同时，胡行长指出，虽然银行没有规定储户不能存1分钱和10元钱，但蒲女士不应该连续反复地存钱，影响了其他储户。
　　储户遇委屈可以投诉
　　蒲女士一再认为徐经理给她戴上“扰乱金融秩序”的帽子很可笑。胡行长也表示，只有相关部门才能根据实际情况，认定储户的行为是否扰乱了金融秩序，不能随口一说。
　　而重庆智圆律师事务所的胡律师称，蒲女士连续存钱的行为涉嫌变相地扰乱银行工作秩序，银行可暂停为她办理存款业务，但不能随便认定“扰乱金融秩序”，“当事人遇到委屈，可通过正常方式来投诉，而不是用过激的方式来发泄。”
　　昨日傍晚，胡行长致电蒲女士称，通过查看录像发现，大堂经理的解释和服务的确不到位，因此再次给她赔礼道歉。来源：重庆晨报

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