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标题: 京东网购维权难堪比“告御状” [打印本页]

作者: ～太傻～ 时间: 2011-2-23 15:54 标题: 京东网购维权难堪比“告御状”

按照《消法》规定，消费者购物消费后，如果发现商品存在质量问题，只要凭购物发票，就可以找到店家或商场讨回公道。可在网上购物一旦遇到假货或劣质货，那麻烦就不是一点点了。
中国有句古话叫“跑得了和尚跑不了庙”，消费者购物消费后，如果发现商品存在问题，自然可以找店家或商场理论。而如今电子商务盛行，人们开始从网上商城购物，例如京东、新蛋等等，不过从近期发生的多起网购消费投诉来看，一旦遇上与网上商城的纠纷，老百姓往往是“秀才遇上兵，有理说不清”。来自市消保委的统计显示，截止到今年11月30日，消保委共受理互联网销售投诉3760件，而去年同期为1878件。令人遗憾的是，网购维权举步维艰，这类投诉至今没有很好的解决办法，消费者网购维权，通常是以被逼进“死胡同”，自认倒霉告终。
   质量鉴定：谁能说了算
   今年8月，北京的梁先生从著名B2C网购公司京东商城购买了一块价值1800元的技嘉显卡，到手一看，发现货品不符合自己要求，于是他携显卡前往京东位于中关村的售后服务处调换。令他感到意外的是，客服居然拒绝为梁先生调换或退货，理由是显卡已被用过。这可把梁先生给懵住了，显卡到底有没有用过，他心里最清楚。京东一口咬定显卡已经使用过，岂不是“不打自招”承认自己卖二手货？
   更令梁先生为难的是，京东方面一直要求他“无罪举证”，即要证明自己没有使用过该显卡，称除非他能提供证据，或有第三方机构证明：“若权威质检部门鉴定我们售出的商品为旧货，我们会按照国家规定予以办理”。这理由看似也很充分，但真的做起来并非易事。多次与京东交涉未果后，不服气的梁先生自己曾找过显卡厂商，也曾尝试寻找第三方机构检测，但谁都不愿为他提供服务，一气之下梁先生准备起诉京东。可是在咨询了好几家律师事务所后，得到的结果是律师纷纷劝他放弃，“这种官司打不赢的，顶多退货，诉讼费还要自己花钱，划不来。”原因很简单，谁来给他做权威鉴定?
快递：退货“拦路虎”
互联网销售不同于一手交钱一手交货的实体店铺，完成一件商品销售，涉及到生产商、经销商、送货单位、消费者等多个环节。消费者在订购商品后，将会遇到多个“不可测”环节：经销商供货跟不上、汇款后迟迟收不到货，催货时又找不到相关责任人、收货过程中快递要先付款后验货，一旦发现货品缺损或货不对板后，就因有了送货环节，经销商便可一推了之，或拒不解决问题。

作者: 122284197 时间: 2011-2-23 15:55

是挺难的,就看运气好不好了,运气好的就什么事情都没了,不好的就要跑东跑西了

作者: shehongv 时间: 2011-2-23 15:55

京东并没有对自己在发展中出现的问题做出反省

作者: 日光兰 时间: 2011-2-23 15:57

京东商城卖次货给顾客一点安全感都没有。

作者: xt0728 时间: 2011-2-23 15:57

遇到问题了是比较麻烦,找谁谁都一下子完全解决不了的

作者: 忧忧情 时间: 2011-2-23 15:59

从京东的不诚信经营中不难发现其领导者在生活中是个不坚守诚信的人

作者: shehongv 时间: 2011-2-23 16:00

京东太过分了不管是小问题还是一些棘手的问题，对待的态度都是拖拖拉拉的

作者: shehongv 时间: 2011-2-23 16:01

京东的服务态度逼的消费者都去打电话投诉

作者: 喜多多 时间: 2011-2-23 16:02

捡分....捡分....

作者: qq273580105 时间: 2011-2-23 16:03

网络购物纠纷日渐增多，市民购物时需提高警惕。

作者: wonita2003 时间: 2011-9-15 02:26

我觉得这种直接由实体延伸出的网店，不如淘宝购物放心，至少在淘宝上买东西还有评价约束和管理约束，而这种大型家电卖场是自己管理自己，当然向一边倒了，问题积累的多了，早晚要over的

作者: 风中的天空 时间: 2011-9-15 20:50

支持楼上的观点现在的网购确实存在很多的问题和不少的遗憾之所以说是遗憾因为我们去网购都是满怀希望去网购的遗憾真的遗憾以后怎么相信网购呢???

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