标题:
京东艳照门引发网络游戏公关剖析
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作者:
小七哥
时间:
2011-2-28 13:50
标题:
京东艳照门引发网络游戏公关剖析
京东艳照门事件总结：
我在此关注的不是“艳照”的存在与否，而是关注京东老刘的处理以及行业部门PR（公关）的态度。虽然京东的苦衷很多网民都很体谅，毕竟林子大了难免会有这样那样的问题出现。京东的销售量这么大即便从概率上说出点问题也很正常，关键问题是当出现了问题之后处理的方式是否得体，大家更在乎的是你处理问题的态度。解决问题的态度端正了那么问题也就不是问题了，消费者都会接受和包容有问题的存在性，但不会接受处理问题强硬恶劣的态度。
作为一家公司的pv，她的职责简单说就是大事化小、小事化了、把坏事变成好事，消除一切不良影响，提升公司形象与口碑。而京东将艳照门事件做了反向推广，基本上就是小事化大、好事变坏事。本来就是一个销售中出现的小事件，京东确表现的像个小孩子，一个劲的强调自己没错，还上升至与报道此事的《劳动报》打官司。我在想京东为什么非要去争对错呢?作为消费者，首先是看你们的态度，至于事件里面的真实内情到底谁对谁错并不是最重要的。
当下之急是需要京东如何正确安抚消费者，之后在展开相应调查。人家徐先生为了这个事，跑了几个月京东却都没还解决，证明京东的售后确实有问题，至少问题的解决效率太低。从侧面来看也是在帮助京东的进步。如果京东的pv能够正面的处理艳照门事件，比如主动及时找到买家徐先生，帮他换一部新的，及时解决消费者当前的难题，然后在展开相应的调查。这样你不仅收复一个消费者的信任同时也在帮自己解决暂时存在的一些问题。
在退一步说即便没有及时处理消费者的问题，即便最后也是闹的沸沸扬扬，那么在最后弥补阶段京东pv还是有能力力挽狂然的。比如京东可以出相继出几大公告，两个道歉一个感谢以及一个真相一个方案。
道歉之一：
京东做为中国著名的互联网企业、做为行业龙头，已经不是简简单单在做“买与卖”的事，它还肩负着更多的社会责任，其有义务为公众构建一个良好的网络购物环境、有义务向社会弘扬一切美好的事物、甚至有义务推动中国互联网的发展。从“艳照门”事件的负面影响，在不同程度上都影响着中国电子商务的发展。做为中国最大、最有诚信的网络购物平台，问题的解决态度却如此强硬，谁还敢去相信网络购物？所以这为第一个道歉，因为你没有起到行业领头羊的作用，没有肩负起社会责任。
道歉之二：
直接向消费者余先生道歉，做为一个消费者既然在你这里买了东西，你就有义务提供相应的售后服务，解决消费者在使用中出现的问题。而因为你们的售后效率低导致消费者的损失是该诚恳的给一个道歉。
一个感谢：
针对《劳动报》京东不应该去恨她，相反应该感激她。因为他们尽到了媒体监督责任，他们有责任和义务去报道反应事件的内容。这是对广大消费者的负责，就对这敬业的精神京东就需要给个感谢。
一个真相：
艳照门事件引起的负面影响更多的是广大群众的负面猜测，京东有责任和义务在尊重事实真相前提下还大家一个真相。不管真相孰对孰错，京东都可以把自己的一些苦衷和大家说说，但是态度一定要诚恳。
一个方案：
在这些公告全部发布完之后京东需要给出一个明确的解决方案，我建议当务之急是京东及时解决消费者售后问题，比如换一台新的笔记本给余先生。在安抚好消费者之后查出真相在给应一个明确方案。即便结果是京东没有任何错误，赔付消费者一台新笔记本的代价已经远远超过了笔记本其本身真实价值。
作者:
yoii0
时间:
2011-2-28 13:51
价格上升、客服差劲、物流糟糕京东问题实在是太多数也数不完
作者:
出外的囝仔
时间:
2011-2-28 13:52
“草莽”京东，屡屡失信于顾客
作者:
霸气苍穹
时间:
2011-2-28 13:53
经常听说，有些商家为了不让退货，故意拖延退货期，尝试过京东的购物就熟知其中的郁闷了
作者:
霸气苍穹
时间:
2011-2-28 13:53
处理到现在还没处理好啊?
作者:
涵冰
时间:
2011-2-28 13:54
京东到处都是消费陷阱对于京东现在这种这么恶劣的销售态度和低劣的服务感到失望。
作者:
沉醉夕阳下
时间:
2011-2-28 13:55
一切都是京东做事有问题还不承认。
作者:
dummy111
时间:
2011-2-28 13:55
无论京东做什么解释，其不良形象已经在消费者心中扎下了根，更何况京东并没有积极给过消费者任何回应
作者:
儍儍鈺藸
时间:
2011-2-28 13:56
网购上京东一定要多留个心眼
作者:
ycfbjx
时间:
2011-2-28 13:57
京东的售后服务实在差，和国内厂家相比，根本就不是一个档次，甚至水货店的水平都比京东强多了
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