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标题: 创维电视服务电话全国统一，完善的顾客投诉处理机制 [打印本页]

作者: 新芽儿芊芊 时间: 2011-10-29 04:14 标题: 创维电视服务电话全国统一，完善的顾客投诉处理机制

据了解，创维集团建立了创维电视服务电话，多种方式的快速反应顾客咨询、投诉渠道。如开通了创维电视服务电话，全国统一创维电视服务电话95105555与4008665555，创维电视服务电话方便全国各地消费者及时与企业联系；还开通了各分公司统一安装创维电视服务电话，方便平板电视用户快捷的报装；除创维电视服务电话外，开通了创维服务网站在网站内设立了网站留言、网上报修、QQ报修、服务政策等内容，创维电视服务电话方便消费者登陆查询；除创维电视服务电话之外，企业还会通过信件、邮件、服务人员登门拜访等方式对用户进行回访，较快领会用户需求；而在服务承诺方面，早在2007年4月，创维就做出了平板电视屏体质保三年的服务承诺，创维电视服务电话处理及时。

创维电视服务电话在接收和处理顾客投诉，提高顾客满意度方面，创维建立了完善的顾客投诉处理机制创维电视服务电话：制订了《顾客投诉管理程序》对用户投诉，实施专人跟踪、细节回访处理制度，创维电视服务电话处理及时，投诉处理专员对各类用户投诉跟踪处理到位，对于用户投诉要求24小时内处理完毕，特殊用户12小时内处理完毕；创维电视服务电话处理及时，针对平板电视服务特点，创维创造性的建立了三级维修模式，创维电视服务电话处理及时。通过强大的后台技术支持能力，彻底解决板组类维修的行业难题，可以快速处理用户意见。创维电视服务电话处理及时。

创维电视服务电话处理及时。从创维集团获悉，由中国消费者报社、中国消费网联合举办的“2009年度优质服务先进单位”评选活动揭晓，创维电视服务电话处理及时。创维集团再次被评为“2009年度优质服务先进单位”。创维电视服务电话处理及时。

据介绍，创维电视服务电话处理及时。参加此次评选的企业必须符合四个条件：一是企业在维护消费者合法权益、售后服务方面工作优秀；二是企业在2008年11月至2009年10月底期间投诉解决率为100%；。三是2008年11月以来，企业在中国消费者报、中国消费网无重大服务及产品质量事故曝光；四是企业产品“三包”标准高于国家有关规定或领先于行业水平，对促进和提高全行业的服务水平具有引导作用。因此在中国家电企业中，只有少数一线品牌获得参选权利。

除此之外，创维除建立创维电视服务电话外，还建立创维产品与服务质量的跟踪制度，在每个办事处用户服务中心专职设立技术信息员，对市场上所售产品进行质量信息跟踪反馈，每周、每月汇总形成《市场质量异常反馈表》，反馈给制造、研发部门，对存在的问题，编制整改计划。

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